Array ADC

Description

Description longue :

Introduction : Array ADC est un logiciel de gestion de centre de contact qui permet aux entreprises d’améliorer leur expérience client et leur efficacité opérationnelle. Il est conçu pour aider les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients, qu’elles soient par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.

Fonctionnalités clés :

Fonctionnalités clés : Array ADC offre une large gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leur centre de contact. Certaines des fonctionnalités clés du logiciel sont :

• Intégration multicanal : Le logiciel permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients via différents canaux tels que le téléphone, l’email, le chat ou les réseaux sociaux, en un seul endroit. Cela permet aux entreprises de fournir une expérience client homogène sur tous les canaux.
• Routage intelligent des appels : Array ADC utilise des algorithmes de routage intelligents pour diriger les appels vers le bon agent en fonction de différents critères tels que la disponibilité, les compétences et la langue parlée.
• Enregistrement et monitoring : Le logiciel permet d’enregistrer les appels pour des raisons de qualité et de formation, et de surveiller les interactions en temps réel pour s’assurer que les clients reçoivent un service de qualité.
• Reporting et analytics : Array ADC offre des rapports détaillés sur les performances du centre de contact, notamment le temps de réponse, la durée des appels, le taux de satisfaction client, etc. Ces informations peuvent aider les entreprises à identifier les problèmes et à améliorer leur service client.
• Intégrations avec d’autres outils : Le logiciel s’intègre facilement avec d’autres outils tels que les CRM, les logiciels de gestion de projet et les plateformes de marketing automation pour une gestion efficace du centre de contact.

Plateformes et type de licence :

Plateformes et type de licence : Array ADC fonctionne sur toutes les principales plateformes, y compris Windows, MacOS, Linux, Android et iOS. Le logiciel est disponible sous forme d’abonnement annuel et peut être hébergé sur site ou dans le cloud.

Avantages :

Avantages : Avec Array ADC, les entreprises peuvent améliorer leur expérience client en offrant un service rapide et efficace sur différents canaux de communication. Les fonctionnalités de routage intelligent et de reporting permettent de s’assurer que les clients sont mis en contact avec les bons agents et de surveiller les performances du centre de contact en temps réel. En outre, la possibilité d’intégrer Array ADC avec d’autres outils de gestion permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d’obtenir une vue à 360 degrés de leur clientèle.