Service Après-Vente · SAV

Un support qui vous accompagne avant, pendant et après l'achat.

Notre équipe SAV traite vos demandes d'activation, troubleshooting et escalade éditeur en FR et AR. Disponibilité Lun-Ven 8h30-17h30 par email, téléphone ou ticket.

Contacter le SAV +212 5 20 24 35 12

24h

Délai max de première réponse

FR&AR

Support en français et arabe

99%

Tickets résolus en 1er niveau

500+

Éditeurs couverts par notre support

Comment ça marche

Un process simple en 3 étapes.

Soumettez votre demande

Email à [email protected] ou appel direct. Décrivez le logiciel concerné et le contexte (activation, erreur, mise à jour, etc.).

Notre équipe traite

Première réponse sous 24h ouvrées. Diagnostic, contournement, ou escalade vers le support éditeur si nécessaire.

Solution livrée

Clé de réactivation, patch, ou guide de résolution. Suivi jusqu'à fermeture du ticket. Aucune surfacturation pour les demandes couvertes par votre licence.

Couverture

Ce que couvre votre SAV Diskod.

Activation & réinstallation

Clés d'activation perdues, changement de poste, réinstallation OS. Réactivation gratuite sous 24h.

Troubleshooting niveau 1

Erreurs courantes, conflits avec d'autres logiciels, problèmes de performance. Notre équipe gère les cas fréquents avant escalade éditeur.

Mises à jour & patches

Information sur les nouvelles versions disponibles, conditions de mise à jour (gratuite ou payante), gestion des renouvellements.

Escalade éditeur

Si le bug est niveau éditeur, nous ouvrons et suivons le ticket pour vous, en FR. Pas besoin de gérer 500+ contacts éditeurs.

Conseil licences

Audit conformité, gestion des abonnements, optimisation des coûts (downgrade, regroupement, édition appropriée).

Formation utilisateur

Sessions de prise en main, documentation FR, replays. Service complémentaire (voir Prestations IT).

FAQ

Questions fréquentes sur le SAV.

Le SAV Diskod est-il gratuit ?

Oui. Toute demande relative à l'activation, la conformité, l'escalade éditeur sur les licences que vous avez achetées chez Diskod est gratuite. Les prestations étendues (formation, intégration, audit complet) sont sur devis.

Quels sont les délais de réponse SAV ?

Première réponse sous 24h ouvrées. Résolution des cas courants en 1-3 jours. Pour les escalades éditeur, le délai dépend du SLA éditeur.

Le support est-il disponible en arabe ?

Oui. Notre équipe Casablanca répond en français et arabe par email, téléphone et tickets.

Que faire en cas d'urgence en dehors des horaires ?

Pour les incidents critiques production, nous proposons un service d'astreinte sur compte premium. Contactez votre commercial pour l'activer. Hors astreinte, votre demande est traitée dès l'ouverture (Lun-Ven 8h30).

Comment gérer le renouvellement de mes licences ?

Diskod vous alerte automatiquement 30 jours avant l'expiration de chacune de vos licences. Vous recevez un devis de renouvellement avec les conditions tarifaires négociées, sans rupture de service possible.