Service Apres-Vente · SAV

Un support qui vous accompagne avant, pendant et apres l'achat.

Notre equipe SAV traite vos demandes d'activation, troubleshooting et escalade editeur en FR et AR. Disponibilite Lun-Ven 8h30-17h30 par email, telephone ou ticket.

Contacter le SAV +212 5 20 24 35 12
24h
Delai max de premiere reponse
FR&AR
Support en francais et arabe
99%
Tickets resolus en 1er niveau
710+
Editeurs couverts par notre support
Comment ca marche

Un process simple en 3 etapes.

01

Soumettez votre demande

Email a [email protected] ou appel direct. Decrivez le logiciel concerne et le contexte (activation, erreur, mise a jour, etc.).

02

Notre equipe traite

Premiere reponse sous 24h ouvrees. Diagnostic, contournement, ou escalade vers le support editeur si necessaire.

03

Solution livree

Cle de reactivation, patch, ou guide de resolution. Suivi jusqu'a fermeture du ticket. Aucune surfacturation pour les demandes couvertes par votre licence.

Couverture

Ce que couvre votre SAV Diskod.

Activation & reinstallation

Cles d'activation perdues, changement de poste, reinstallation OS. Reactivation gratuite sous 24h.

Troubleshooting niveau 1

Erreurs courantes, conflits avec d'autres logiciels, problemes de performance. Notre equipe gere les cas frequents avant escalade editeur.

Mises a jour & patches

Information sur les nouvelles versions disponibles, conditions de mise a jour (gratuite ou payante), gestion des renouvellements.

Escalade editeur

Si le bug est niveau editeur, nous ouvrons et suivons le ticket pour vous, en FR. Pas besoin de gerer 720 contacts editeurs.

Conseil licences

Audit conformite, gestion des abonnements, optimisation des couts (downgrade, regroupement, edition appropriee).

Formation utilisateur

Sessions de prise en main, documentation FR, replays. Service complementaire (voir Prestations IT).

FAQ

Questions frequentes sur le SAV.

Le SAV Diskod est-il gratuit ?
Oui. Toute demande relative a l'activation, la conformite, l'escalade editeur sur les licences que vous avez achetees chez Diskod est gratuite. Les prestations etendues (formation, integration, audit complet) sont sur devis.
Quels sont les delais de reponse SAV ?
Premiere reponse sous 24h ouvrees. Resolution des cas courants en 1-3 jours. Pour les escalades editeur, le delai depend du SLA editeur.
Le support est-il disponible en arabe ?
Oui. Notre equipe Casablanca repond en francais et arabe par email, telephone et tickets.
Que faire en cas d'urgence en dehors des horaires ?
Pour les incidents critiques production, nous proposons un service d'astreinte sur compte premium. Contactez votre commercial pour l'activer. Hors astreinte, votre demande est traitee des l'ouverture (Lun-Ven 8h30).
Comment gerer le renouvellement de mes licences ?
Diskod vous alerte automatiquement 30 jours avant l'expiration de chacune de vos licences. Vous recevez un devis de renouvellement avec les conditions tarifaires negociees, sans rupture de service possible.