Partner Enabled Premium Support – PA-415 3 ans

Description

Partner Enabled Premium Support PA-415 : la continuité de service pour votre firewall nouvelle génération

Le Partner Enabled Premium Support pour PA-415 est le contrat de maintenance et support technique premium délivré par Palo Alto Networks via un partenaire Authorized Support Center (ASC) pour votre appliance firewall PA-415. Cette formule permet aux partenaires certifiés de fournir un support de niveau 1 et 2 avec la valeur ajoutée d’un support en langue locale et multi-vendeur, tandis que Palo Alto Networks fournit au partenaire ASC le support premium avancé, une couverture 24/7 toute l’année, et des services de remplacement avancé en livraison le jour ouvrable suivant ou en quatre heures. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels professionnels au Maroc, nous vous donnons accès à ce contrat de 3 ans pour garantir que votre PA-415 reste opérationnel et protégé, avec le soutien d’experts disponibles en permanence.

Support technique 24/7/365 avec temps de réponse garantis selon la criticité

Le Partner Enabled Premium Support offre un support téléphonique avec temps de réponse de 1 heure pour les incidents de sévérité critique (disponibilité 24/7), 2 heures pour les incidents de sévérité haute, 4 heures pour les incidents de sévérité moyenne, et 8 heures ouvrables pour les incidents de faible sévérité. Cette disponibilité permanente assure aux équipes IT marocaines qu’un expert Palo Alto Networks pourra diagnostiquer et résoudre rapidement tout dysfonctionnement du PA-415, qu’il s’agisse d’une panne matérielle, d’un problème de configuration ou d’une menace détectée. Le support par email et via le portail web est également inclus pour garantir une réactivité maximale à toute heure du jour ou de la nuit.

Remplacement matériel avancé en mode Next Business Day (NBD)

Lorsque vous choisissez le support via un Authorized Support Center, Palo Alto Networks délivre le Partner Enabled Premium Support qui inclut le support avancé, une couverture 365x24x7 et des services d’expédition en mode Next Business Day. Concrètement, en cas de défaillance matérielle du PA-415, une pièce de remplacement ou un appareil de remplacement est expédié le jour ouvrable suivant, minimisant ainsi le temps d’indisponibilité de votre infrastructure de sécurité. Pour les entreprises marocaines qui s’appuient sur leur firewall pour sécuriser les flux critiques (e-commerce, services bancaires, données clients), cette garantie de remplacement rapide constitue un enjeu majeur de continuité d’activité.

Accès aux mises à jour logicielles et aux services de souscription actualisés

Le Premium Support donne accès aux nouvelles versions de fonctionnalités et mises à jour logicielles, ainsi qu’aux mises à jour des services de souscription : les appareils peuvent être configurés pour télécharger automatiquement les mises à jour App-ID, URL Filtering, DNS Security, Threat Prevention et WildFire. Votre firewall PA-415 bénéficie ainsi en continu des dernières signatures de menaces, des nouvelles catégories d’applications identifiées, et des améliorations de PAN-OS, assurant une défense toujours à jour contre les cyberattaques émergentes. Cette dimension proactive du contrat permet aux organisations marocaines de maintenir un niveau de sécurité optimal sans intervention manuelle constante.

Portail client et base de connaissances pour l’autonomie de vos équipes

Le contrat Premium Support inclut l’accès au portail client Palo Alto Networks, où vos équipes IT peuvent ouvrir et suivre les tickets d’assistance, consulter la documentation technique, les guides de démarrage rapide, les best practices et les notes de version. Les clients bénéficient d’une suite d’options de support incluant le conseil par email, l’accès web à une base de connaissances et le support web, le tout conçu pour améliorer l’utilisabilité et l’efficacité du produit. Cette autonomie est précieuse pour les entreprises marocaines qui souhaitent former leurs administrateurs réseau et résoudre elles-mêmes les incidents mineurs, tout en sachant qu’elles peuvent escalader vers le support Palo Alto Networks dès que nécessaire.

Security Assurance : renfort d’expertise lors d’incidents de sécurité

Le Premium Support donne accès à Security Assurance pour assister lorsque des incidents de sécurité surviennent et que vous avez besoin de renforcer votre équipe avec des experts en sécurité. En cas d’attaque avancée, de compromission suspectée ou d’alerte critique remontée par le PA-415, vous pouvez mobiliser les spécialistes Palo Alto Networks pour analyser les journaux, identifier la cause racine et recommander des contre-mesures. Pour les entreprises marocaines confrontées à des menaces ciblées (phishing, ransomware, APT), cette capacité à s’appuyer sur l’expertise de l’éditeur représente un atout décisif pour limiter l’impact d’un incident et restaurer rapidement un environnement sécurisé.

Partner Enabled Premium Support PA-415 : Pour quels métiers ?

Ce contrat de support s’adresse aux responsables IT, RSSI et administrateurs réseau en charge d’infrastructures de sécurité critiques dans les entreprises marocaines de taille moyenne à grande, les agences gouvernementales, les établissements financiers, les enseignes de distribution et tout secteur nécessitant une haute disponibilité du firewall PA-415. Il est particulièrement adapté aux organisations ayant déployé le PA-415 en tant que firewall de succursale ou de site distant, où la rapidité de remplacement matériel et le support 24/7 sont essentiels pour éviter toute interruption de service. Les équipes IT multisites, les MSP (Managed Service Providers) et les intégrateurs réseaux y trouvent également un socle de confiance pour garantir la qualité de service à leurs clients finaux.

Pourquoi acheter Partner Enabled Premium Support PA-415 chez Diskod au Maroc ?

Chez Diskod, nous sommes le revendeur de logiciels professionnels de confiance au Maroc et en Afrique francophone. Nous vous fournissons le contrat officiel Partner Enabled Premium Support pour PA-415 directement auprès de Palo Alto Networks, avec toutes les garanties de validité et de traçabilité. Vous recevez votre devis personnalisé sous 48 heures, un accompagnement en français pour l’activation du contrat et l’enregistrement de votre appliance, et un support local pour toute question administrative ou commerciale. Nous vous orientons vers les bonnes pratiques de renouvellement et vous alertons avant l’expiration de votre contrat 3 ans, afin que votre PA-415 ne se retrouve jamais sans couverture. Pour plus d’informations sur l’éditeur et ses solutions de sécurité réseau, consultez le site officiel de Palo Alto Networks.