Alvaria Contact Center

Description

Description longue :

Alvaria Contact Center est un logiciel de centre de contact multicanal conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients. Ce logiciel est conçu pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, et il offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer les appels, les e-mails, les chats, les SMS et les médias sociaux.

Fonctionnalités :

Alvaria Contact Center offre une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients. Voici quelques-unes des fonctionnalités principales :

• Intégration multicanal : le logiciel permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris les appels, les e-mails, les chats, les SMS et les médias sociaux.
• Enregistrement des appels : le logiciel peut enregistrer les appels pour aider les entreprises à surveiller la qualité du service client et à respecter les réglementations.
• Reporting et analyse : le logiciel offre une gamme complète de rapports pour aider les entreprises à suivre les performances de leur centre de contact et à prendre des décisions informées.
• Routage intelligent : le logiciel peut acheminer les appels vers les agents les plus appropriés en fonction de critères tels que les compétences et la disponibilité.
• Gestion de la file d’attente : le logiciel peut gérer les files d’attente pour minimiser les temps d’attente et améliorer l’expérience client.

Avantages :

Alvaria Contact Center offre de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Amélioration de l’expérience client : le logiciel permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, ce qui peut améliorer l’expérience client globale.
• Augmentation de l’efficacité : le logiciel peut aider les entreprises à gérer efficacement les files d’attente et à acheminer les appels vers les agents les plus appropriés, ce qui peut augmenter l’efficacité globale du centre de contact.
• Surveillance et réglementation : le logiciel peut enregistrer les appels pour aider les entreprises à surveiller la qualité du service client et à respecter les réglementations.
• Reporting et analyse : le logiciel offre une gamme complète de rapports pour aider les entreprises à suivre les performances de leur centre de contact et à prendre des décisions informées.

Support et services :

Nous sommes un site e-commerce B2B spécialisé dans la distribution des logiciels des principaux éditeurs du marché, et nous commercialisons des services complémentaires de conseil et audit, d’installation, support, intégration et formation autour des logiciels que nous commercialisons.