Genesys Knowledge Management – Licence GEN-KM (KM)
Genesys Knowledge Management (GEN-KM) est une solution complète de gestion centralisée des connaissances permettant aux agents et clients d’accéder instantanément à l’information pertinente.
- Base de connaissances centralisée et facilement accessible
- Amélioration de la qualité des réponses des agents de support
- Self-service client autonome et réduction des tickets
- Synchronisation multi-canaux pour cohérence des informations
- Intégration native avec la plateforme Genesys
Description
Solution Genesys Knowledge Management pour le Maroc
Genesys Knowledge Management (GEN-KM) est une plateforme complète de gestion des connaissances conçue pour les entreprises marocaines souhaitant optimiser leur support client. Cette licence offre une base de connaissances centralisée accessible par vos agents et vos clients.
Gestion Centralisée de la Base de Connaissances
Stockez, organisez et mettez à jour toutes vos connaissances métier dans une base unique et sécurisée. La plateforme GEN-KM permet une structuration logique des informations, facilitant la recherche et l’accès aux réponses pertinentes pour vos équipes marocaines en relation clientèle.
Amélioration de la Performance des Agents
Les agents de support accèdent en temps réel aux articles de la base de connaissances directement depuis leur interface. Cela réduit les temps de recherche, augmente la précision des réponses et améliore significativement la satisfaction client au Maroc.
Self-Service Client Autonome
Proposez à vos clients marocains une plateforme de self-service intelligente où ils peuvent trouver eux-mêmes les solutions à leurs problèmes. Réduisez ainsi le volume de tickets entrants et libérez vos équipes pour les dossiers complexes.
Synchronisation Multi-Canaux
La même base de connaissances est accessible via tous les canaux de communication (web, mobile, chat, email). Vos clients et agents au Maroc bénéficient d’une cohérence informationnelle complète, quelle que soit la plateforme utilisée.
Intégration Complète Genesys
GEN-KM s’intègre nativamente à la suite Genesys, incluant Genesys Cloud, le routage intelligent et les autres modules. Les entreprises marocaines bénéficient d’une solution clé en main sans développement complexe.
Support et Maintenance pour Clients Marocains
Bénéficiez d’un support technique dédié et de mises à jour régulières garantissant la sécurité et les performances de votre base de connaissances. Diskod assure une assistance continue pour l’exploitation optimale de votre licence au Maroc.
Licence & Garantie — Genesys Knowledge Management - Licence GEN-KM (KM)
Est-ce une licence officielle ?
Oui, Diskod est revendeur agréé. Toutes nos licences sont 100% officielles et proviennent directement de Genesys.
Comment recevrai-je ma licence ?
Votre licence sera livrée par email dans les minutes suivant votre commande. Vous recevrez votre clé de licence et les instructions d'installation.
La licence est-elle valable au Maroc ?
Absolument. Nos licences sont valables dans le monde entier, y compris au Maroc. Elles sont activables immédiatement après réception.
Proposez-vous du support technique ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible en français et en arabe pour vous accompagner dans l'installation et la configuration de votre logiciel.
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