Ivanti Service Manager

Description

Ivanti Service Manager est un logiciel de gestion de services d’entreprise (ITSM) complet qui offre des fonctionnalités avancées de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs et des configurations pour les entreprises. Avec Ivanti Service Manager, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus et améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts, minimiser les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction des clients.

Gestion des Incidents

La gestion des incidents est essentielle pour garantir que les problèmes sont rapidement résolus et que les interruptions de service sont minimisées. Ivanti Service Manager offre une solution complète de gestion des incidents qui permet aux entreprises de suivre, de prioriser et de résoudre les incidents en temps opportun. Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets d’incident via une interface en libre-service, par e-mail ou par téléphone, et les tickets peuvent être routés automatiquement aux techniciens appropriés en fonction de leurs compétences et de leur charge de travail. Les techniciens peuvent également collaborer pour résoudre les incidents plus rapidement et efficacement.

Gestion des Problèmes

Ivanti Service Manager offre également une solution de gestion des problèmes pour aider les entreprises à identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents. Les problèmes peuvent être créés automatiquement à partir de plusieurs incidents similaires, et les techniciens peuvent enquêter sur les causes profondes et mettre en place des solutions pour prévenir les futurs incidents.

Gestion des Changements

Ivanti Service Manager permet aux entreprises de suivre et de gérer les changements dans leur environnement informatique. Les demandes de changement peuvent être soumises par les utilisateurs finaux ou par les techniciens, et les changements peuvent être évalués et approuvés avant leur mise en œuvre. Les entreprises peuvent également suivre les changements en temps réel et évaluer leur impact sur les services informatiques.

Gestion des Actifs et des Configurations

La gestion des actifs et des configurations est essentielle pour garantir que les entreprises ont une vue complète de leur environnement informatique. Ivanti Service Manager offre une solution de gestion des actifs et des configurations qui permet aux entreprises de suivre et de gérer les actifs informatiques, y compris les logiciels et les matériaux, et de maintenir une base de données complète et précise de tous les éléments de configuration.

Avec Ivanti Service Manager, les entreprises peuvent gérer tous les aspects de leur environnement informatique en un seul endroit. En tant que partenaire DISKOD, vous pouvez bénéficier de notre expertise dans la commercialisation de logiciels d’entreprise et de nos services complémentaires de conseil et audit, d’installation, support, intégration et formation. Contactez-nous pour en savoir plus sur Ivanti Service Manager et sur la façon dont il peut bénéficier à votre entreprise.