2Ring DASHBOARDS & WALLBOARDS

Description

2Ring Dashboards Wallboards : pilotage temps réel de votre centre de contact

2Ring Dashboards Wallboards est une solution de supervision qui affiche les indicateurs de performance de votre centre de contact sur grands écrans (wallboards) et sur les postes des superviseurs, agents et managers (dashboards). Les données brutes de votre plateforme de contact center deviennent des visuels clairs, actualisés en continu, sans compétence BI requise. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec licence officielle et accompagnement technique local.

Compatibilité native avec les principales plateformes de contact center

2Ring Dashboards & Wallboards se connecte directement à Cisco UCCX, UCCE, PCCE, Webex Contact Center, ainsi qu’à Amazon Connect, Five9, Genesys Cloud CX et NICE CXOne. Vos équipes conservent leur infrastructure existante tout en ajoutant une couche de reporting visuel sans développement lourd. Pour les entreprises marocaines qui opèrent déjà sous Cisco ou migrent vers le cloud, cette compatibilité multi-plateformes évite tout verrouillage technologique et protège l’investissement déjà réalisé.

Widgets et visualisations illimités pour vos écrans

Vous construisez un nombre illimité de vues combinant KPI, grilles de données, images, marquees/tickers défilants, vidéos YouTube, contenu web (météo, actualités) et même diapositives PowerPoint exportées en PDF. Chaque segment, appelé widget, peut afficher plusieurs indicateurs liés à une même ligne de calcul. Cette liberté de mise en page permet d’adapter l’affichage à chaque équipe : vente, support technique, back-office.

Alertes visuelles, sonores et email sur seuils

Dès qu’un indicateur dépasse un seuil défini (temps d’attente, SLA, appels en file), la solution déclenche une alerte visuelle (changement de couleur, clignotement), sonore (ponctuelle ou répétitive) ou par email. Ces alertes se configurent et se modifient à la volée, sans redémarrage, ce qui permet à vos superviseurs de réagir immédiatement plutôt que de découvrir un incident en fin de journée.

Dashboards mobiles, privés et publics avec branding personnalisé

Les tableaux peuvent être diffusés en mode public (écran partagé en salle), privé (accès restreint par utilisateur) ou mobile (smartphone des managers en déplacement). L’habillage graphique (logo, couleurs) s’adapte à votre identité visuelle, un atout pour les groupes marocains multi-sites qui veulent une image homogène sur tous leurs centres d’appels.

Intégration native avec Cisco Finesse

2Ring Dashboards & Wallboards s’intègre directement dans le desktop Cisco Finesse ou s’ouvre via navigateur, sans poste supplémentaire. Cette intégration se combine naturellement avec 2Ring GADGETS for Cisco Finesse, pour donner à vos agents une vue unifiée de leurs indicateurs individuels et collectifs directement dans leur interface de travail quotidienne.

Déploiement flexible : cloud ou on-premise

Selon votre politique IT, la solution se déploie en mode cloud managé (2Ring Cloud) ou en infrastructure self-hosted, avec administration centralisée des connecteurs, des vues et des droits d’accès. Cette flexibilité s’inscrit dans une approche plus large de Réseau, infrastructure et supervision de votre environnement IT, un domaine où Diskod accompagne les entreprises marocaines au quotidien.

2Ring Dashboards & Wallboards : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux responsables de centres de contact, superviseurs d’équipes support et vente, directeurs d’exploitation et DSI qui pilotent des plateformes Cisco ou cloud contact center. Elle convient aux centres d’appels internes de banques, assurances, opérateurs télécoms et BPO marocains, ainsi qu’aux sociétés de services qui opèrent des plateaux d’appels pour des clients en Afrique francophone : partout où 2Ring Dashboards Wallboards aide à transformer des métriques brutes en décisions rapides sur le terrain.

Pourquoi acheter 2Ring Dashboards & Wallboards chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle des logiciels 2Ring, avec devis personnalisé sous 48h et support technique en français. Nous accompagnons vos équipes marocaines dans le choix du connecteur adapté à votre plateforme (Cisco, Genesys, Five9…) et dans la configuration initiale de 2Ring Dashboards Wallboards, pour une mise en production rapide et sans surprise budgétaire. Pour en savoir plus sur l’éditeur, consultez le site officiel de 2Ring.