Genesys Genesys Cloud CX – Licence GEN-CX2 (Genesys Cloud CX 2 – Digital + Voice)

Description

Genesys Cloud CX 2 – Digital + Voice : La Plateforme Omnicanal Complète pour Votre Centre de Contact

Genesys Cloud CX 2 est la solution de centre de contact nouvelle génération conçue pour les entreprises marocaines qui souhaitent offrir une expérience client seamless sur tous les canaux. Cette plateforme intègre nativement la voix, l’email, le chat, les SMS et les messageries instantanées dans un écosystème unifié. Avec Genesys Cloud CX 2, votre équipe peut gérer l’ensemble de la relation client depuis une seule interface, améliorant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Gestion Omnicanal Intégrée

La licence GEN-CX2 offre une véritable convergence des canaux de communication. Voice, email, chat, SMS et messaging sont gérés dans un seul et même système, permettant à vos agents de basculer facilement d’un canal à l’autre sans perte de contexte. Cette intégration complète élimine les silos d’information et garantit une continuité de service impeccable pour vos clients marocains, quel que soit le canal qu’ils choisissent de contacter.

Routage Intelligent et Automatisation

Genesys Cloud CX 2 utilise l’intelligence artificielle pour router automatiquement les requêtes clients vers l’agent le plus compétent disponible. Le système apprend des interactions précédentes et optimise en permanence le routage pour réduire les temps d’attente et améliorer la première résolution. L’automatisation des tâches répétitives libère vos équipes pour se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée.

Outils de Gestion de la Qualité et Conformité

Avec les fonctionnalités intégrées de quality management, vous pouvez enregistrer, écouter et évaluer les interactions sur tous les canaux. Supervisez la conformité de vos agents aux standards de qualité, identifiez les zones d’amélioration et mettez en place des formations ciblées. Cette traçabilité complète est essentielle pour les entreprises marocaines opérant dans des secteurs réglementés.

Analytics et Reporting en Temps Réel

Accédez à des tableaux de bord détaillés offrant une visibilité complète sur les performances de votre centre de contact. Suivez les KPIs essentiels (temps d’attente moyen, taux de satisfaction, temps de traitement) en temps réel. Les rapports personnalisables vous permettent d’identifier les tendances, d’analyser le comportement client et de prendre des décisions data-driven pour optimiser vos opérations.

Genesys Cloud CX 2 : Pour Quels Métiers ?

• Centres de contact et services clients des entreprises B2B et B2C
• Secteur bancaire et assurance pour la gestion des appels et sinistres
• E-commerce et retail pour le support multi-canal
• Secteur des télécommunications et fournisseurs d’accès internet
• Services publics et administrations marocaines
• Secteur hospitalier et santé pour les rendez-vous et support patient
• Agences de voyage et hôtellerie pour les réservations omnicanal

Pourquoi Choisir Genesys Cloud CX 2 chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur officiel Genesys au Maroc avec une expertise reconnue dans les solutions de centre de contact. Nous vous offrons un support complet en français et arabe, des tarifs compétitifs adaptés à votre budget, et une livraison de votre licence par email en quelques minutes. Notre équipe marocaine accompagne votre transition vers Genesys Cloud CX 2 pour garantir un déploiement réussi et une adoption rapide par vos équipes.