Genesys Genesys Cloud CX – Licence GEN-CX3 (Genesys Cloud CX 3 – Digital + WEM)

Description

Genesys Cloud CX 3 : La Plateforme Client Complète avec WEM Avancée

Genesys Cloud CX 3 est la solution cloud leader pour les entreprises marocaines qui souhaitent transformer leur expérience client en intégrant une gestion sophistiquée de la main-d’œuvre. Cette plateforme combine la gestion omnicanale des interactions client avec des outils de workforce engagement management (WEM) alimentés par l’intelligence artificielle. Que vous soyez un centre de contact, une banque, une entreprise de télécommunications ou un service public, Genesys Cloud CX 3 offre une réponse globale pour optimiser vos opérations tout en enrichissant chaque interaction client.

Orchestration Omnicanale et Expérience Client Unifiée

Genesys Cloud CX 3 intègre nativement tous les canaux de communication : appels téléphoniques, email, chat, messagerie instantanée, réseaux sociaux et SMS. Cette approche omnicanale garantit que vos clients au Maroc bénéficient d’une expérience cohérente, peu importe le canal qu’ils choisissent. Le système intelligent achemine automatiquement chaque interaction vers l’agent le plus compétent, en fonction du contexte, des compétences et de la disponibilité, maximisant ainsi la satisfaction client tout en réduisant les temps d’attente.

Workforce Engagement Management Intelligent avec Prévisions IA

Le module WEM de Genesys Cloud CX 3 révolutionne la gestion de vos équipes grâce à des prévisions d’appels et de contacts basées sur l’apprentissage automatique. Le système anticipe les pics de volume et suggère automatiquement les meilleurs plannings pour vos agents, éliminant les sureffectifs inutiles et les ruptures de service. La planification intelligente prend en compte les compétences individuelles, les préférences des collaborateurs et les exigences opérationnelles, transformant la gestion des ressources humaines en un processus data-driven et plus humain.

Analyse Conversationnelle Avancée (Speech et Text Analytics)

Comprenez chaque conversation client grâce aux analyses de discours et de texte sophistiquées. Genesys Cloud CX 3 enregistre, transcrit et analyse automatiquement les appels et messages pour identifier les thèmes clés, les problèmes non résolus et les opportunités de vente. Cette intelligence conversationnelle permet à vos équipes marocaines d’améliorer continuellement la qualité du service, d’identifier les formations nécessaires et de détecter les risques de départ client avant qu’il ne soit trop tard.

Analyse de Sentiment en Temps Réel et Coaching Adaptatif

L’IA de Genesys Cloud CX 3 analyse le sentiment des clients en temps réel, déterminant si l’interaction progresse positivement ou négativement. Cette technologie alerte les superviseurs lorsqu’une conversation s’oriente mal, permettant une intervention immédiate. Parallèlement, le système génère des recommandations de coaching personnalisées pour chaque agent, favorisant l’apprentissage continu et l’amélioration des compétences. Cette approche proactive transforme la satisfaction client et réduit significativement le taux d’attrition.

Genesys Cloud CX 3 : Pour Quels Métiers ?

• Centres de contact et services clients (secteur bancaire, assurance, télécommunications)
• Collectivités territoriales et administrations publiques marocaines
• Secteur de l’e-commerce et du retail avec support client multikanal
• Entreprises de services (SaaS, hébergement cloud, IT)
• Secteur hospitalier et santé pour la prise de rendez-vous et l’assistance patient
• Transports et logistique avec gestion d’incidents clients
• Hôtellerie et tourisme au Maroc pour la réservation et l’assistance

Pourquoi Choisir Genesys Cloud CX 3 chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur officiel Genesys au Maroc et vous offre un accès direct à Genesys Cloud CX 3 avec support technique en français et arabe. Nous accompagnons votre déploiement de la phase de consultation jusqu’à la formation de vos équipes. Nos tarifs sont compétitifs et adaptés aux besoins des entreprises marocaines, avec une livraison immédiate de vos licences par email et un suivi personnalisé tout au long de votre abonnement annuel. Bénéficiez d’une plateforme cloud sans investissement matériel initial, avec une scalabilité illimitée et une sécurité conforme aux normes internationales.