Avaya Call Center Elite – Licence AVA-CCE-PRO (Call Center Elite Professional)
Avaya Call Center Elite Professional est une plateforme complète de gestion de centres d’appels, conçue pour optimiser la qualité du service client et la productivité des équipes au Maroc.
- Système IVR (Interactive Voice Response) intelligent pour un routage automatisé des appels
- ACD (Automatic Call Distribution) avancé garantissant une distribution équitable des communications
- Reporting en temps réel et analyses détaillées des performances des agents
- Gestion complète des files d’attente et des compétences des opérateurs
- Intégration CRM et archivage des enregistrements d’appels conformes aux normes
Description
Plateforme Avaya Call Center Elite Professional
Avaya Call Center Elite Professional est la solution de référence pour les centres d’appels modernes au Maroc. Cette plateforme offre une gestion complète des communications entrantes et sortantes avec des outils performants de routage intelligent et de supervision.
Système IVR Intelligent
Le système IVR intégré permet d’automatiser le traitement initial des appels en fonction des besoins des clients. Les entreprises marocaines bénéficient d’une réduction des temps d’attente et d’une meilleure satisfaction client grâce au routage intelligent vers les bons services.
Distribution Automatique des Appels (ACD)
L’ACD avancée d’Avaya distribue équitablement les appels parmi les agents disponibles selon leurs compétences. Au Maroc, cela garantit une charge de travail équitable et une réduction du stress pour les équipes téléphoniques.
Reporting et Analytique Avancée
Accédez à des rapports détaillés en temps réel sur les performances des agents, les temps d’appels, les abandons et la qualité de service. Les directeurs de centres d’appels marocains peuvent prendre des décisions basées sur des données précises pour améliorer continuellement les résultats.
Gestion des Files d’Attente et des Compétences
Gérez efficacement les files d’attente avec des priorités intelligentes et routez les appels vers les agents possédant les compétences requises. Cette fonctionnalité est essentielle pour les centres multilingues au Maroc.
Conformité et Archivage Sécurisé
Enregistrez et archivez tous les appels avec des fonctionnalités de conformité réglementaire. Les entreprises marocaines bénéficient d’une solution sécurisée et traçable pour la conservation des données clients.
Support Technique Dédié
Bénéficiez d’un support technique expert et de mises à jour régulières. Diskod assure la disponibilité des licences Avaya au Maroc avec un accompagnement complet pour l’installation et la configuration.
Licence & Garantie — Avaya Call Center Elite - Licence AVA-CCE-PRO (Call Center Elite Professional)
Est-ce une licence officielle ?
Oui, Diskod est revendeur agréé. Toutes nos licences sont 100% officielles et proviennent directement de Avaya.
Comment recevrai-je ma licence ?
Votre licence sera livrée par email dans les minutes suivant votre commande. Vous recevrez votre clé de licence et les instructions d'installation.
La licence est-elle valable au Maroc ?
Absolument. Nos licences sont valables dans le monde entier, y compris au Maroc. Elles sont activables immédiatement après réception.
Proposez-vous du support technique ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible en français et en arabe pour vous accompagner dans l'installation et la configuration de votre logiciel.
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