FortiCare Premium Support 1 an

Description

FortiCare Premium Support 1 an : la continuité de service pour vos équipements Fortinet

FortiCare Premium est le contrat de support technique et RMA conçu pour les équipements Fortinet exigeant une disponibilité 24x7x365, avec un temps de réponse d’une heure sur les incidents critiques et une réponse le jour ouvrable suivant pour les incidents non-critiques. Ce contrat annuel par équipement (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, FortiWiFi, FortiAnalyzer, FortiManager) garantit l’accès immédiat à l’expertise mondiale de Fortinet via téléphone, chat, email et portail web. Chez Diskod, votre revendeur de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette licence officielle pour assurer la performance optimale de votre infrastructure de cybersécurité et réseau, tout en respectant vos engagements de disponibilité auprès de vos métiers.

Support technique 24×7 avec SLA d’1 heure sur incidents critiques

Le contrat FortiCare Premium vous garantit un accès au support technique sur une base 24x7x365 avec un temps de réponse d’une heure pour les incidents critiques et un temps de réponse le jour ouvrable suivant pour les incidents non-critiques. Vous bénéficiez d’un support par web, chat et téléphone auprès des équipes mondiales Fortinet, réparties dans 23 centres de support et 3 centres régionaux d’expertise. Pour vos équipes IT au Maroc confrontées à une panne réseau ou firewall en production, cette réactivité contractuelle permet de limiter drastiquement les temps d’arrêt et d’obtenir une assistance d’expert sans délai, y compris en dehors des heures ouvrables locales. Le portail FortiCare offre une gestion centralisée de vos tickets avec suivi en temps réel de la résolution.

Remplacement matériel avancé (Advanced RMA) avec livraison next-business-day

Les services de RMA (Return Merchandise Authorization) standard next-business-day sont inclus à ce niveau de service : Fortinet expédie un équipement de remplacement le jour ouvrable suivant, avant même de recevoir l’équipement défectueux de votre part. Contrairement au niveau FortiCare Essential (return-and-replace uniquement), FortiCare Premium offre un remplacement avancé (Advanced Replacement), ce qui signifie que vous recevez le matériel neuf immédiatement et renvoyez l’unité défaillante ensuite à vos frais. Cette logique minimise l’interruption de service : vos infrastructures de sécurité critiques au Maroc restent opérationnelles pendant que Fortinet organise l’expédition depuis l’un de ses 200+ dépôts dans le monde, avec couverture RMA matérielle dans plus de 190 pays.

Accès aux mises à jour firmware et bases FortiGuard incluses

Le contrat inclut l’accès au firmware et aux mises à jour de base FortiGuard : Application Control, inline CASB, détection de périphériques et OS, GeoIP, base Internet Service Database et listes Botnet IP, DDNS, ainsi qu’anti-phishing. Ces mises à jour continues des signatures de menaces et des bases de données de sécurité sont essentielles pour maintenir l’efficacité de vos dispositifs Fortinet face aux cybermenaces évolutives. Pour une entreprise marocaine déployant des logiciels professionnels au Maroc, l’accès automatique aux derniers profils d’applications, géolocalisations IP et définitions de menaces garantit une posture de sécurité à jour, sans coût additionnel ni gestion manuelle fastidieuse.

Support multi-produits du Fortinet Security Fabric avec source unique de troubleshooting

Les services FortiCare couvrent l’ensemble du Fortinet Security Fabric, offrant un support multidisciplinaire et une source unique pour le dépannage. Que vous exploitiez simultanément des FortiGate (NGFW), FortiSwitch (switching sécurisé), FortiAP (WLAN), FortiAnalyzer (reporting) ou FortiManager (gestion centralisée), le support FortiCare Premium unifie la résolution d’incidents même lorsqu’ils impliquent plusieurs produits interconnectés. Vos équipes techniques au Maroc évitent ainsi la complexité de gérer des contrats fragmentés ou de coordonner plusieurs fournisseurs : un seul ticket, un seul interlocuteur Fortinet expert du Security Fabric, pour des diagnostics rapides et une résolution cohérente sur l’ensemble de votre architecture de sécurité.

Portail FortiCare et gestion simplifiée des actifs et du cycle de vie

Le portail FortiCare est un système de ticketing convivial, conçu pour rationaliser votre processus de gestion des tickets : l’interface web complète prend en charge différents workflows selon les types de tickets pour soumettre, suivre, prioriser et résoudre les incidents avec facilité. Vous disposez également d’un accès au portail d’Asset Management pour enregistrer vos produits, suivre leur cycle de vie (End-of-Sale, End-of-Support), et gérer le renouvellement de vos licences. Pour les responsables IT au Maroc gérant un parc Fortinet multi-sites, cette visibilité centralisée sur les contrats, expirations et alertes de fin de support facilite la planification budgétaire et la conformité avec les politiques internes de gestion des actifs, évitant toute rupture de couverture imprévue.

FortiCare Premium Support 1 an : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux responsables IT, RSSI, administrateurs réseau et sécurité dans les PME, ETI et grandes entreprises au Maroc et en Afrique francophone qui déploient des équipements Fortinet et exigent une disponibilité élevée. Les secteurs critiques (banques, télécoms, santé, industrie, administrations, retail) bénéficieront particulièrement des SLA d’1 heure et du RMA avancé pour garantir la continuité opérationnelle 24×7. Les MSP (Managed Service Providers) et intégrateurs gérant des infrastructures clients multiples trouveront également dans ce contrat la base indispensable pour respecter leurs propres engagements de service et accéder au support follow-the-sun de Fortinet.

Pourquoi acheter FortiCare Premium Support 1 an chez Diskod au Maroc ?

Chez Diskod, nous vous fournissons la licence officielle FortiCare Premium directement auprès de Fortinet, garantissant la validité de votre contrat de support et l’accès immédiat aux services 24x7x365. Vous recevez un devis personnalisé sous 48 heures, adapté au modèle exact de votre équipement (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, etc.). Notre équipe francophone au Maroc vous accompagne dans le choix du bon niveau de support (Premium, Elite, options Priority RMA 4h) selon vos contraintes de disponibilité et votre budget, et assure le suivi de l’activation et du renouvellement de vos contrats. Avec Diskod, vous bénéficiez d’un partenaire local de confiance pour sécuriser vos investissements Fortinet, optimiser vos coûts IT et assurer la résilience de votre infrastructure de cybersécurité. Pour en savoir plus sur l’offre FortiCare et les niveaux de service, consultez le site officiel Fortinet Support.