ServiceNow ITSM Pro + ITAM – bundle SaaS – base 5 utilisateurs administrateurs

Description

ServiceNow ITSM Pro + ITAM : le bundle SaaS qui unifie services IT et gestion des actifs

ServiceNow ITSM Pro + ITAM est un bundle SaaS qui réunit, sur une même instance Now Platform, la gestion avancée des services IT (incidents, problèmes, changements, demandes) et la gestion complète des actifs matériels et logiciels. Cette licence de base couvre 5 utilisateurs administrateurs et s’appuie sur la CMDB commune pour relier chaque ticket à l’actif concerné. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette édition ServiceNow sous licence officielle, avec un accompagnement pensé pour les réalités des entreprises marocaines et ouest-africaines.

Gestion des incidents et changements pilotée par l’IA

Avec ServiceNow ITSM Pro, vos équipes disposent de Predictive Intelligence pour classer et orienter automatiquement les tickets, ainsi que de workflows de changement intégrant DevOps Change pour sécuriser les déploiements. Les modèles de machine learning s’entraînent sur l’historique de votre propre instance, ce qui réduit le temps de résolution et limite les erreurs de routage, un enjeu clé pour les DSI marocaines qui opèrent avec des équipes support restreintes.

Virtual Agent et traduction dynamique en 16 langues

Le chatbot Virtual Agent inclus dans l’édition Pro utilise le traitement du langage naturel (NLU) pour créer des topics personnalisés et résoudre les demandes courantes sans intervention humaine. La fonction Dynamic Translation traduit automatiquement les échanges, en français comme en arabe parmi les 16 langues supportées, un atout concret pour les groupes multisites présents au Maroc, en Côte d’Ivoire ou au Sénégal.

Performance Analytics et amélioration continue

Performance Analytics et Continual Improvement Management transforment les données d’exploitation en indicateurs exploitables : taux de résolution au premier contact, respect des SLA, charge par agent. Le Service Owner Workspace centralise ces indicateurs pour chaque propriétaire de service, facilitant le reporting auprès des directions générales et la justification des investissements IT.

Software Asset Management : maîtrise des licences et conformité

Le module ITAM apporte le Software Asset Management, qui suit en continu l’usage réel des licences installées, détecte les postes sous-utilisés et calcule l’exposition en cas d’audit éditeur. Pour des entreprises marocaines multipliant les contrats logiciels, cette visibilité permet d’arbitrer les renouvellements et d’éviter les pénalités de non-conformité.

Hardware Asset Management : cycle de vie du parc IT

Hardware Asset Management automatise le cycle de vie du matériel, de l’achat à la mise au rebut, via le Hardware Asset Workspace et la normalisation des catalogues constructeurs. Chaque mouvement de stock, transfert ou audit physique est tracé dans la CMDB, ce qui réduit les pertes et sécurise les parcs distribués sur plusieurs sites.

Tableau de bord exécutif Asset Management

L’Executive Dashboard regroupe en un seul écran les indicateurs logiciels, matériels et cloud, donnant aux DSI une vue consolidée des coûts et des risques IT. Combiné aux capacités de ServiceNow ITSM Pro pour le support, ce tableau de bord aide les directions financières à arbitrer les budgets IT avec des données fiables plutôt que des estimations.

ServiceNow ITSM Pro + ITAM : Pour quels métiers ?

Ce bundle s’adresse aux DSI, responsables infrastructure, gestionnaires de parc et équipes support de PME, ETI et grands comptes : banques, opérateurs télécoms, administrations et groupes industriels présents au Maroc et en Afrique francophone, dès lors qu’ils doivent professionnaliser leur support IT tout en maîtrisant leurs actifs matériels et logiciels sous ServiceNow ITSM Pro.

Pourquoi acheter ServiceNow ITSM Pro + ITAM chez Diskod au Maroc ?

Diskod fournit une licence officielle ServiceNow, avec devis détaillé sous 48h, support en français et accompagnement local pour le déploiement et le paramétrage de votre instance. Nous proposons ce bundle au sein de notre catalogue de logiciels professionnels au Maroc, en complément d’autres solutions de notre gamme de logiciels professionnels, afin de sécuriser vos renouvellements et faire évoluer le nombre d’administrateurs selon la croissance de vos équipes.