Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Description

Dynamics 365 Contact Center : le centre de contact IA nouvelle génération

Dynamics 365 Contact Center est la solution Microsoft de centre de contact nouvelle génération, pensée pour unifier voix, chat, email, SMS et réseaux sociaux dans un espace de travail agent unique, pilotée par l’IA Copilot et compatible avec n’importe quel CRM déjà en place dans votre entreprise. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette licence officielle Microsoft pour moderniser votre relation client sans remettre en cause vos outils existants.

Routage intelligent et IA Copilot au cœur de Dynamics 365 Contact Center

Le routage unifié dirige automatiquement chaque interaction vers l’agent le plus compétent selon ses compétences, sa charge et la priorité du dossier. Copilot génère en temps réel des réponses suggérées, des résumés de conversation et un accès unifié à la base de connaissances, réduisant le temps de traitement et la charge cognitive de vos équipes, un atout concret pour les centres de relation client marocains en forte croissance.

Omnicanal complet : voix, chat, email, SMS, réseaux sociaux et Teams Phone

Vos agents gèrent l’ensemble des canaux (appel, messagerie web, email, SMS, réseaux sociaux) depuis un seul espace de travail, avec une intégration native à Teams Phone pour la téléphonie et la collaboration experte. Cette unification évite la multiplication des outils et garantit une continuité de conversation, quel que soit le canal choisi par le client.

Compatibilité avec votre CRM existant

Contrairement à une suite fermée, cet outil se connecte à votre CRM actuel (Dynamics 365 Customer Service, Salesforce ou autre) via des connecteurs natifs, en plus de pouvoir s’associer à Dynamics 365 Customer Service Premium pour une vue client 360° incluant historique, sentiment et données métier. Vos entreprises marocaines conservent ainsi leurs investissements logiciels déjà réalisés tout en gagnant en agilité.

Agents IA spécialisés et libre-service autonome

Au-delà du Copilot généraliste, la plateforme embarque des agents IA dédiés : Customer Assist Agent pour la résolution autonome des demandes simples, Customer Intent Agent pour détecter l’intention réelle du client, et Customer Knowledge Management Agent pour maintenir la base de connaissances à jour automatiquement. Le libre-service traite les demandes répétitives, laissant vos agents humains se concentrer sur les dossiers à forte valeur.

Supervision, qualité et conformité en temps réel

Les tableaux de bord analytiques affichent en direct les sessions en cours, les indicateurs de performance et la charge de travail par compétence. Le Quality Assurance Agent évalue automatiquement la conformité des échanges et propose du coaching ciblé, un point clé pour les secteurs régulés (banque, assurance, administration) présents au Maroc et en Afrique francophone.

Extensibilité via Copilot Studio

Les équipes IT peuvent créer des agents IA personnalisés avec Copilot Studio, sans développement lourd, pour automatiser des scénarios métier spécifiques : vérification d’identité, prise de rendez-vous, FAQ sectorielle. Cette flexibilité permet d’adapter la plateforme aux usages locaux sans dépendre d’un éditeur tiers.

Dynamics 365 Contact Center : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux directions de la relation client et aux centres d’appels des banques, assurances, opérateurs télécoms, enseignes retail, administrations publiques et éditeurs SaaS qui gèrent un volume important d’interactions multicanales. Au Maroc et en Afrique francophone, Dynamics 365 Contact Center convient aussi bien aux structures régionales qu’aux groupes multi-sites cherchant à professionnaliser leur support sans changer de CRM.

Pourquoi acheter Dynamics 365 Contact Center chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence Microsoft 100% officielle, activable rapidement, avec un devis chiffré sous 48h et un support technique en français assuré par nos équipes locales. Retrouvez l’ensemble de nos logiciels professionnels au Maroc pour équiper durablement votre relation client, et consultez si besoin le site officiel de Microsoft pour les dernières mises à jour produit. En choisissant nos logiciels professionnels accompagnés d’un conseil local, vos équipes gagnent en autonomie et en conformité, sans dépendre d’un seul prestataire.