Q-nomy Virtual Lobby

Description

Virtual Lobby : la salle d’attente virtuelle qui réinvente l’accueil de vos clients

Virtual Lobby est la solution de salle d’attente virtuelle développée par Q-nomy, éditeur spécialisé dans l’orchestration du parcours client. Accessible depuis un simple lien reçu par SMS ou e-mail, elle permet à chaque client de suivre sa position dans la file avant d’être appelé, sans se déplacer ni patienter dans une salle physique. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette licence pour transformer l’accueil de vos agences, guichets ou centres d’appel, au Maroc comme ailleurs en Afrique francophone.

Un accès sans application, directement depuis le navigateur

La solution se présente comme un mini-site mobile responsive, ouvert depuis le lien personnel reçu par SMS ou e-mail : aucun téléchargement, aucune création de compte. Vos clients consultent leur ticket, leur numéro de passage et le temps d’attente estimé sur smartphone, tablette ou PC. Pour les entreprises marocaines équipées d’un parc d’appareils hétérogène, cette approche évite tout frein technique à l’adoption et limite les coûts de support liés à une application native.

Suivi de la file en temps réel et notifications multicanal

La position du client dans la file et l’heure d’appel estimée se mettent à jour en direct sur l’écran. L’outil ajoute des notifications push qui préviennent le client même lorsqu’il ne consulte pas activement la page, en complément des alertes SMS et e-mail déjà disponibles. Vos équipes réduisent ainsi l’attente perçue et les abandons de file, un enjeu clé pour les administrations et banques marocaines à forte affluence. Plus de détails techniques sont disponibles sur le site officiel de Q-nomy.

Intégration native avec la prise de rendez-vous en ligne

Virtual Lobby 4.0, lancée par Q-nomy, partage une interface harmonisée avec le module Online Booking Journey 2.0 : le client peut, depuis la même page, confirmer son arrivée, reprogrammer un rendez-vous via l’option « Quick Reschedule » ou revenir dans la file s’il a manqué son appel. Cette continuité entre réservation et salle d’attente simplifie le parcours, un atout pour les organismes publics et privés marocains qui gèrent de forts volumes de rendez-vous.

Orchestration omnicanale : guichet, téléphone et visioconférence

Intégrée à la plateforme Q-Flow de Q-nomy, la solution oriente chaque client vers le canal adapté : passage au guichet, appel téléphonique ou rendez-vous vidéo, sans rupture dans le suivi de la file. Les responsables d’agence pilotent l’ensemble depuis un tableau de bord unique, utile pour harmoniser l’expérience entre plusieurs sites au Maroc ou dans la sous-région, et pour optimiser les investissements déjà réalisés dans d’autres logiciels professionnels.

Virtual Lobby : Pour quels métiers ?

Cet outil s’adresse aux organisations qui gèrent des flux de clients en agence ou à distance : banques et établissements financiers, administrations publiques, hôpitaux et cliniques, opérateurs télécoms, enseignes retail et centres de service après-vente. Toute structure marocaine cherchant à fluidifier l’accueil physique tout en gardant une trace numérique du parcours client y trouve un usage concret, du guichet unique communal au centre d’appel bancaire.

Pourquoi acheter Virtual Lobby chez Diskod au Maroc ?

En choisissant cette licence chez Diskod, votre revendeur de logiciels professionnels au Maroc, vous bénéficiez d’un devis personnalisé sous 48h, d’un accompagnement en français pour le déploiement et la configuration, et d’un interlocuteur local pour le support. Nous vous aidons à dimensionner correctement votre abonnement selon vos canaux et volumes réels, afin d’optimiser votre investissement et d’accélérer la mise en œuvre de vos logiciels professionnels sans mobiliser une équipe projet dédiée.

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