Faronics Cloud Ticketing

Description

Faronics Cloud Ticketing : le helpdesk cloud intégré à votre console Faronics Cloud

Faronics Cloud Ticketing est le module de gestion des tickets et du support informatique intégré nativement à la console Faronics Cloud, conçu pour centraliser toutes les demandes d’assistance de vos utilisateurs sur une seule interface. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à ce module, disponible seul ou au sein du bundle Ultimate de l’éditeur, pour outiller vos équipes IT sans multiplier les outils et les coûts.

Soumission des tickets depuis la barre des tâches Windows

Vos collaborateurs signalent un incident en quelques clics grâce à un popup personnalisable directement accessible depuis la barre des tâches Windows, sans devoir ouvrir un portail externe ni appeler le support. Chaque demande est automatiquement transmise à la console et un accusé de réception par email confirme la prise en charge. Pour les PME et administrations marocaines où le temps IT est compté, cette simplicité réduit sensiblement les allers-retours et accélère la première réponse.

Assignation, priorisation et suivi de résolution

Chaque ticket peut être assigné à un technicien précis, classé par niveau de priorité et suivi jusqu’à sa résolution complète. Les responsables IT trient les demandes par statut, propriétaire ou date de création, ce qui évite les tickets orphelins et clarifie les responsabilités au sein de l’équipe. Pour des structures multi-sites, courantes au Maroc et en Afrique francophone, cette répartition claire des tâches fluidifie la coordination entre siège et agences.

Lancement d’une session à distance en un clic

Depuis l’interface même d’un ticket, le technicien peut déclencher instantanément une session d’assistance à distance, sans changer d’application ni demander un accès séparé à l’utilisateur. Cette passerelle vers l’outil de prise en main à distance de l’écosystème Faronics réduit le temps moyen de résolution et limite les déplacements physiques, un avantage concret pour les entreprises disposant de plusieurs implantations au Maroc.

Tableaux de bord et analytiques pour piloter le support

Un aperçu instantané des tickets ouverts, en cours et clôturés, assorti d’analytiques simples, aide les responsables IT à identifier les goulots d’étranglement récurrents : technicien surchargé, catégorie de panne fréquente, délai de traitement anormal. Ces indicateurs permettent d’ajuster les ressources et de justifier, chiffres en main, les investissements IT auprès de la direction.

Intégration native avec l’écosystème Faronics Cloud

La solution communique directement avec les autres briques de la plateforme comme Deep Freeze, Software Updater, OS Imaging ou la gestion des terminaux mobiles (MDM), sans connecteur tiers à configurer. Un parc de postes déjà géré via Faronics Cloud bénéficie ainsi d’un helpdesk natif, évitant les doubles saisies entre outil de sécurité des postes et outil de support. Pour une entreprise qui cherche à rationaliser ses logiciels professionnels au Maroc, cette cohérence technique limite le nombre de fournisseurs à gérer.

Faronics Cloud Ticketing : Pour quels métiers ?

Cet outil s’adresse aux établissements scolaires et universitaires gérant des centaines de postes informatiques, aux entreprises de taille intermédiaire disposant d’une équipe IT interne, aux bibliothèques et médiathèques publiques, aux administrations et structures de santé soumises à des exigences de traçabilité, ainsi qu’aux prestataires de services managés (MSP) qui supervisent plusieurs clients depuis une console unique. Toute organisation marocaine déjà équipée d’une solution Faronics Cloud, Deep Freeze notamment, y trouve un complément naturel pour structurer son support interne sans changer d’écosystème.

Pourquoi acheter Faronics Cloud Ticketing chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle de l’éditeur, un devis détaillé en dirhams sous 48h et un support en français pour le déploiement et la configuration de votre console. Nous accompagnons les entreprises marocaines et d’Afrique francophone dans le choix du bon volume de licences, qu’il s’agisse d’un achat autonome ou intégré au bundle Ultimate, afin d’optimiser votre budget IT. Pour suivre les évolutions techniques, vous pouvez aussi consulter le site officiel de l’éditeur Faronics ; côté acquisition et mise en œuvre locale, notre catalogue de logiciels professionnels reste votre point d’entrée unique.