Splunk On-Call

Description

Splunk On-Call : la plateforme de gestion des astreintes et de réponse aux incidents

Splunk On-Call est l’outil de Splunk dédié à la gestion des astreintes IT et à l’automatisation de la réponse aux incidents pour les équipes DevOps, SRE et support. Il centralise les alertes issues de vos outils de monitoring, les route vers la bonne personne selon des règles de rotation, puis orchestre la collaboration jusqu’à la résolution. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à Splunk On-Call avec un accompagnement local pensé pour les entreprises marocaines et africaines francophones.

Planification d’astreintes flexible et multi-équipes

Splunk On-Call permet de configurer des rotations standard, de type follow-the-sun ou entièrement personnalisées selon les fuseaux horaires et les compétences de vos équipes. Pour les entreprises marocaines opérant sur plusieurs sites ou avec des équipes distantes, cette flexibilité évite les trous de couverture et répartit équitablement la charge d’astreinte entre vos techniciens IT.

Routage intelligent des alertes et escalades automatiques

Les alertes entrantes sont classées, dédupliquées et acheminées automatiquement vers le bon responsable grâce à des règles de routage configurables. Si une alerte reste sans réponse, Splunk On-Call déclenche une escalade vers le niveau suivant, par notification push, SMS ou appel téléphonique, limitant ainsi le risque d’incident non traité.

Plus de 100 intégrations avec votre écosystème de supervision

La solution se connecte nativement à des outils comme Nagios, New Relic, AppDynamics, Jira, Slack ou encore aux stacks Splunk Observability, sans développement lourd. Cette richesse d’intégrations permet aux équipes IT marocaines d’optimiser leurs investissements existants plutôt que de remplacer leur chaîne d’outils en place.

Collaboration en temps réel via timeline et chat natif

Chaque incident génère une timeline partagée où les techniciens communiquent, annotent les actions prises et suivent l’avancement en direct, via le chat natif de Splunk On-Call ou via des intégrations tierces comme Slack. Cette traçabilité facilite les transferts d’équipe et accélère la coordination lors d’incidents critiques touchant des services métiers.

Rapports post-mortem et amélioration continue

Après résolution, l’outil génère des rapports détaillés (durée de réponse, délai de résolution, actions menées) exploitables lors des revues post-incident. Les équipes IT peuvent ainsi identifier les causes récurrentes et ajuster leurs processus, un atout pour les directions informatiques marocaines soucieuses de démontrer la fiabilité de leurs services.

Applications mobiles iOS et Android pour l’astreinte terrain

Les techniciens d’astreinte reçoivent et traitent les alertes directement depuis l’application mobile Splunk On-Call, même en déplacement. Acquittement, escalade ou transfert d’incident se font en quelques taps, ce qui est particulièrement utile pour les équipes IT marocaines partiellement mobiles ou en astreinte hors bureau.

Splunk On-Call : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux équipes DevOps, SRE, ingénieurs infrastructure et centres de support IT (NOC) de PME et grandes entreprises marocaines opérant des applications ou services critiques : banques, télécoms, e-commerce, hébergeurs et DSI de groupes industriels. Elle convient à toute organisation cherchant à structurer ses astreintes et à réduire le temps d’indisponibilité de ses systèmes, en complément d’une démarche plus large d’acquisition de logiciels professionnels au Maroc.

Pourquoi acheter Splunk On-Call chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle Splunk On-Call, un devis détaillé en MAD sous 48h et un support en français tout au long du projet, de la configuration des rotations aux intégrations avec votre stack de supervision. En tant que revendeur de logiciels professionnels implanté au Maroc, nous accompagnons vos équipes IT dans le choix du plan adapté à la taille de votre organisation et dans la mise en œuvre, pour que votre gestion des astreintes soit opérationnelle rapidement. Pour en savoir plus sur l’éditeur, consultez le site officiel Splunk.