ServiceNow Customer Service Management (CSM Standard) : la plateforme de gestion du service client la plus avancée pour transformer l’expérience client de votre entreprise au Maroc. Offrez un support omnicanal, automatisez vos processus et fidélisez vos clients grâce à une solution intelligente et évolutive.
Portal client intuitif pour l’auto-service et la soumission de tickets
Gestion complète des cas avec workflows automatisés et escalade intelligente
Service proactif avec alertes et maintenance prédictive
Analyse et reporting temps réel pour optimiser vos indicateurs KPI
Intégration transparente avec vos systèmes existants (ERP, CRM, ITSM)
ServiceNow Field Service Management (FSM) est une solution complète pour gérer efficacement vos équipes terrain et optimiser vos opérations de maintenance et d’intervention au Maroc.
Gestion intégrée des équipes terrain et planification intelligente des interventions
Optimisation des trajets et réduction des coûts de déplacement
Suivi en temps réel des technicians et des tâches
Augmentation de la productivité et de la satisfaction client
Intégration transparente avec l’écosystème ServiceNow
ServiceNow GRC est une solution complète de gouvernance, gestion des risques et conformité réglementaire conçue pour les entreprises marocaines souhaitant automatiser et optimiser leur cadre de conformité.
Gestion intégrée des risques, conformité et gouvernance d’entreprise
Automatisation des processus de conformité réglementaire marocaine
Tableau de bord centralisé pour la visibilité des risques et audits
Traçabilité complète des actions correctives et plans d’action
Intégration avec les standards internationaux et exigences locales
ServiceNow HR Service Delivery – Licence HRSD-PRO : la plateforme de gestion RH cloud leader mondiale pour automatiser et optimiser l’expérience collaborateur. La solution indispensable pour les entreprises marocaines qui souhaitent moderniser leur gestion des ressources humaines.
Automatisez l’intégration et la résiliation des collaborateurs avec des workflows intelligents
Déployez un agent virtuel IA pour répondre instantanément aux demandes RH 24/7
Centralisez vos processus RH dans une plateforme cloud sécurisée et évolutive
Améliorez l’expérience collaborateur avec des services RH en self-service
Suivez les métriques clés et optimisez vos processus RH grâce aux tableaux de bord analytiques
ServiceNow HR Service Delivery : la plateforme de libre-service RH complète qui transforme la gestion des demandes employés et optimise l’efficacité de vos équipes ressources humaines. La solution incontournable pour moderniser votre département RH au Maroc.
Portail de libre-service intuitif pour les demandes RH des employés
Gestion automatisée des cas et des tickets RH
Base de connaissances centralisée et accessible 24/7
Réduction des délais de traitement des demandes RH
Amélioration de la satisfaction des employés et de la productivité
ServiceNow IT Asset Management (ITAM) est la solution complète de gestion des actifs informatiques pour les entreprises marocaines. Optimisez votre inventaire matériel et logiciel, assurez la conformité des licences et réduisez les coûts informatiques.
ServiceNow IT Business Management (ITBM) est la solution complète pour aligner vos opérations IT avec les objectifs métier et optimiser vos investissements informatiques au Maroc.
Alignement stratégique entre IT et métier pour une gouvernance informatique efficace
Gestion de portefeuille IT avec visibilité complète sur tous vos projets et initiatives
Optimisation des investissements IT et allocation budgétaire intelligente
Tableaux de bord en temps réel pour le pilotage et la prise de décision
Automatisation des workflows de gestion de demandes et de ressources
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) – Licence ITOM-HEALTH : la plateforme d’intelligence artificielle opérationnelle qui transforme la gestion IT en détectant automatiquement les anomalies et corrélant les événements critiques. La solution indispensable pour sécuriser l’infrastructure informatique des entreprises marocaines.
Corrélation intelligente des événements IT grâce à l’IA et au machine learning
Détection d’anomalies en temps réel pour prévenir les pannes
Réduction du bruit d’alerte et amélioration du MTTR (Mean Time To Resolution)
Visibilité complète sur l’état de santé de votre infrastructure IT
Intégration native avec les outils de monitoring et observabilité existants
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) – ITOM Optimization : la plateforme cloud de gouvernance et d’optimisation des coûts informatiques pour les entreprises marocaines. Maîtrisez vos dépenses cloud et améliorez l’efficacité opérationnelle de vos infrastructures IT.
Optimisez les coûts de vos services cloud en temps réel
Gouvernance complète des ressources informatiques et du budget IT
Visibilité totale sur la consommation cloud multi-providers
Automatisation intelligente des processus IT et réduction des gaspillages
Tableau de bord analytique pour le suivi des performances et des économies
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) – Licence ITOM-VISIBILITY : la solution de découverte automatique et cartographie des dépendances pour optimiser votre infrastructure IT. L’outil incontournable pour les entreprises marocaines souhaitant maîtriser leur parc informatique et améliorer la gestion de leurs services IT.
Découverte automatique complète de vos ressources et applications IT
Cartographie dynamique des dépendances entre services et composants
Alimentation en temps réel de votre CMDB (base de données de configuration)
Visibilité complète sur l’impact des incidents sur votre infrastructure
Réduction des temps d’arrêt et amélioration de la disponibilité des services
ServiceNow IT Service Management (ITSM) – Licence Enterprise : la plateforme de gestion des services informatiques la plus complète pour orchestrer vos opérations IT. Une solution d’excellence pour les grandes entreprises au Maroc souhaitant transformer leur IT.
Gestion complète du cycle de vie des incidents, changements et demandes de service
Intelligence opérationnelle avancée avec analytics et reportings en temps réel
CMDB (Configuration Management Database) robuste avec analyse de santé optimisée
Automatisation intelligente des workflows IT pour réduire les délais
Intégration multi-domaines pour une visibilité globale de votre infrastructure
ServiceNow IT Service Management (ITSM) – Licence ITSM-PRO : la plateforme de gestion des services informatiques la plus avancée pour transformer vos opérations IT. Solution complète intégrant l’IA, les agents virtuels et l’analytique de performance pour optimiser vos processus ITIL et vos SLA au Maroc.
Automatisez vos processus ITIL (incidents, changements, problèmes) avec l’IA intégrée
Déployez des agents virtuels pour supporter vos utilisateurs 24/7
Analysez vos performances IT avec le benchmarking et la performance analytics
Gérez votre portefeuille de services informatiques en temps réel
Réduisez vos temps de résolution et améliorez votre satisfaction client
ServiceNow IT Service Management (ITSM) – Licence Standard : la plateforme leader mondiale de gestion des services informatiques pour optimiser vos processus IT et augmenter la satisfaction de vos utilisateurs. La solution incontournable pour les entreprises marocaines qui souhaitent professionnaliser leur support informatique.
Gérez les incidents, problèmes et changements avec des workflows automatisés
Centralisez votre inventaire d’actifs IT avec traçabilité complète
Offrez un portail self-service convivial à vos utilisateurs
Améliorez la qualité de service avec des SLA et des métriques de performance
Intégrez facilement vos outils existants grâce aux APIs ouvertes
ServiceNow Legal Service Delivery (LSD) est la solution complète pour optimiser la gestion des services juridiques, des contrats et de la conformité légale au Maroc et dans toute l’Afrique du Nord.
Automatisation complète des processus juridiques et de gestion contractuelle
Suivi centralisé des contrats avec alertes de conformité en temps réel
Respect automatisé des obligations légales et réglementaires marocaines
Collaboration sécurisée entre équipes juridiques, opérationnelles et commerciales
Tableaux de bord analytiques pour piloter les risques juridiques
ServiceNow Security Operations (SecOps) : la plateforme leader de gestion des incidents de sécurité avec intégration SIEM pour protéger votre infrastructure IT. La solution incontournable pour sécuriser vos données critiques et répondre rapidement aux menaces au Maroc.
Gestion centralisée des incidents de sécurité en temps réel
Intégration complète avec vos outils SIEM existants
Workflows automatisés pour accélérer la réponse aux incidents
Tableau de bord de visibilité totale sur votre posture de sécurité
Collaboration d’équipe et traçabilité des actions de remédiation
ServiceNow Security Operations (SecOps) – Licence SECOPS-VR : la plateforme de réponse aux vulnérabilités avec priorisation par risque métier pour sécuriser vos infrastructures informatiques. La solution indispensable pour les équipes de cybersécurité au Maroc.
Identifiez et classifiez les vulnérabilités selon leur impact métier réel
Automatisez la gestion complète du cycle de remediation des failles
Priorisez les actions correctives par risque business et criticité
Collaborez entre équipes de sécurité et IT pour une réponse plus rapide
Réduisez le temps moyen de patch et le risque d’exposition
ServiceNow Software Asset Management (SAM) est une solution complète de gestion des licences logicielles conçue pour les entreprises marocaines. Elle permet de contrôler vos actifs logiciels, assurer la conformité et optimiser vos coûts de licence à travers une plateforme intégrée et intelligente.
SolidWorks PDM est la solution complète de gestion de données de conception et de collaboration pour les bureaux d’études au Maroc. Optimisez vos flux de travail CAO avec cet outil professionnel de PDM (Product Data Management).
Gestion centralisée de tous vos fichiers de conception
Collaboration en temps réel entre vos équipes
Traçabilité complète des versions et modifications
Statuspage est une solution complète de gestion de statut et de communication de crise pour les entreprises au Maroc. Maintenez la confiance de vos clients en les informant en temps réel de l’état de vos services.
Tableau de bord en temps réel pour surveiller tous vos services
Notifications automatiques en cas de problème ou d’incident
Communication transparente et rassurante avec vos clients
Historique complet des incidents et des résolutions
Compatible avec les besoins des entreprises marocaines
