Genesys Callback Management – Licence GEN-CB (CBM)
Genesys Callback Management optimise la gestion des callbacks pour améliorer l’expérience client et réduire les abandons d’appels dans les centres de contact marocains.
- Réduction automatique des temps d’attente et des abandons
- Rappels intelligents programmés selon les préférences clients
- Intégration complète avec les systèmes Genesys existants
- Augmentation de la satisfaction client et de la productivité
- Compatible avec les infrastructures téléphoniques marocaines
Description
Genesys Callback Management : Solution de Gestion des Callbacks
La licence Genesys Callback Management (CBM) est une solution complète de gestion des appels entrants conçue pour les centres de contact du Maroc. Elle permet aux clients d’être rappelés automatiquement plutôt que d’attendre en ligne, améliorant significativement leur expérience.
Fonctionnalités Principales de CBM
Genesys Callback Management offre des rappels intelligents avec programmation flexible, notification multi-canal, et intégration CRM complète. Les clients marocains bénéficient de technologies de pointe adaptées à leur contexte local et à leurs normes de qualité de service.
Réduction des Abandons d’Appels
Cette solution élimine les files d’attente longues en proposant des callbacks programmés. Au Maroc, les entreprises utilisant CBM constatent une réduction drastique des abandons d’appels et une meilleure allocation des ressources humaines.
Expérience Client Améliorée
Les clients reçoivent des appels de rappel aux moments convenables, réduisant la frustration et augmentant la satisfaction. Cette approche client-centric correspond aux standards internationaux tout en s’adaptant aux spécificités du marché marocain.
Intégration et Déploiement au Maroc
Genesys Callback Management s’intègre seamlessly avec les infrastructures Genesys existantes et supporte les configurations téléphoniques marocaines. Son déploiement est rapide et sans interruption des services.
Optimisation des Ressources et Productivité
Les agents marocains gèrent les callbacks de manière efficace grâce à l’automatisation intelligente. Cela libère du temps pour les interactions complexes et améliore globalement la productivité des équipes de contact.
Support et Conformité Locale
La licence inclut support technique et conformité avec les régulations marocaines de protection des données clients. Diskod assure une assistance complète pour l’implémentation et la maintenance au Maroc.
Licence & Garantie — Genesys Callback Management - Licence GEN-CB (CBM)
Est-ce une licence officielle ?
Oui, Diskod est revendeur agréé. Toutes nos licences sont 100% officielles et proviennent directement de Genesys.
Comment recevrai-je ma licence ?
Votre licence sera livrée par email dans les minutes suivant votre commande. Vous recevrez votre clé de licence et les instructions d'installation.
La licence est-elle valable au Maroc ?
Absolument. Nos licences sont valables dans le monde entier, y compris au Maroc. Elles sont activables immédiatement après réception.
Proposez-vous du support technique ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible en français et en arabe pour vous accompagner dans l'installation et la configuration de votre logiciel.
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