Genesys Callback Management – Licence GEN-CB (CBM)

Description

Genesys Callback Management : Solution de Gestion des Callbacks

La licence Genesys Callback Management (CBM) est une solution complète de gestion des appels entrants conçue pour les centres de contact du Maroc. Elle permet aux clients d’être rappelés automatiquement plutôt que d’attendre en ligne, améliorant significativement leur expérience.

Fonctionnalités Principales de CBM

Genesys Callback Management offre des rappels intelligents avec programmation flexible, notification multi-canal, et intégration CRM complète. Les clients marocains bénéficient de technologies de pointe adaptées à leur contexte local et à leurs normes de qualité de service.

Réduction des Abandons d’Appels

Cette solution élimine les files d’attente longues en proposant des callbacks programmés. Au Maroc, les entreprises utilisant CBM constatent une réduction drastique des abandons d’appels et une meilleure allocation des ressources humaines.

Expérience Client Améliorée

Les clients reçoivent des appels de rappel aux moments convenables, réduisant la frustration et augmentant la satisfaction. Cette approche client-centric correspond aux standards internationaux tout en s’adaptant aux spécificités du marché marocain.

Intégration et Déploiement au Maroc

Genesys Callback Management s’intègre seamlessly avec les infrastructures Genesys existantes et supporte les configurations téléphoniques marocaines. Son déploiement est rapide et sans interruption des services.

Optimisation des Ressources et Productivité

Les agents marocains gèrent les callbacks de manière efficace grâce à l’automatisation intelligente. Cela libère du temps pour les interactions complexes et améliore globalement la productivité des équipes de contact.

Support et Conformité Locale

La licence inclut support technique et conformité avec les régulations marocaines de protection des données clients. Diskod assure une assistance complète pour l’implémentation et la maintenance au Maroc.