Genesys Compliance Recording & Archiving – Licence GEN-CRA (CRA)

Description

Solution d’Enregistrement Conforme Genesys CRA

Genesys Compliance Recording & Archiving est la plateforme de référence pour l’enregistrement et l’archivage des communications dans le respect des normes réglementaires. Conçue pour les entreprises marocaines opérant dans les secteurs bancaire, assurantiel et financier, cette solution garantit une conformité totale aux exigences légales.

Enregistrement Sécurisé des Communications

Capturez automatiquement toutes les interactions client via les canaux téléphoniques et numériques. Les enregistrements sont immédiatement chiffrés et stockés dans des environnements sécurisés, protégés contre les accès non autorisés et les modifications.

Archivage à Long Terme et Récupération Rapide

Archivez vos enregistrements avec une durée de rétention configurable répondant aux obligations légales marocaines. La technologie d’indexation avancée permet de retrouver rapidement tout enregistrement pour les besoins d’audit ou de litige.

Conformité Réglementaire au Maroc

Respectez les obligations imposées par Bank Al-Maghrib, l’Autorité Marocaine du Marché Financier (AMMC) et la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données Personnelles (CNCPD). La solution CRA est certifiée pour les normes internationales ISO et les standards de conformité.

Audit Trail et Traçabilité Complète

Générez des rapports d’audit détaillés documentant chaque accès aux enregistrements, chaque modification et chaque suppression. Cette traçabilité exhaustive est essentielle pour les inspections réglementaires et les enquêtes internes au Maroc.

Interface Intuitive et Gestion Centralisée

Administrez votre système d’enregistrement depuis une console centralisée. Les utilisateurs autorisés bénéficient d’une interface conviviale pour rechercher, écouter et exporter les enregistrements en toute sécurité.

Intégration avec l’Écosystème Genesys

Intégrez seamlessly Compliance Recording & Archiving avec votre infrastructure Genesys existante. La solution s’adapte à vos systèmes de centre de contact actuels sans interruption de service.