Genesys Outbound Campaign Manager – Licence GEN-OCM (OCM)

Description

Qu’est-ce que Genesys Outbound Campaign Manager ?

Genesys Outbound Campaign Manager (OCM) est une plateforme de gestion des campagnes téléphoniques sortantes conçue pour les entreprises marocaines souhaitant optimiser leurs efforts de prospection et de relance clients. Cette solution offre des capacités avancées de dialing prédictif et progressive pour augmenter l’efficacité opérationnelle.

Dialing Prédictif et Progressive

La technologie de dialing prédictif permet à vos agents de concentrer leur temps sur les conversations productives. Genesys OCM utilise des algorithmes intelligents pour anticiper la disponibilité des agents et composer les numéros de manière optimale. Le mode progressive offre une alternative moins intrusive pour les campagnes de conformité strikte au Maroc.

Gestion Complète des Campagnes

Créez, planifiez et exécutez des campagnes sortantes sophistiquées avec un contrôle granulaire des paramètres. Genesys Outbound Campaign Manager vous permet de définir les objectifs de campagne, les fenêtres d’appel, les priorités de listes et les stratégies de relance pour maximiser vos résultats au Maroc.

Segmentation et Qualification des Contacts

Segmentez vos listes de contacts en fonction de critères pertinents et appliquez des logiques de qualification avancées. La plateforme facilite le tri automatique, la dédoublication et la gestion des listes d’exclusion pour assurer la conformité réglementaire marocaine.

Reporting et Analyses en Temps Réel

Accédez à des tableaux de bord détaillés offrant une visibilité complète sur les performances de vos campagnes. Suivez les métriques clés telles que le taux de connexion, la durée moyenne d’appel, le taux de conversion et le ROI directement depuis votre tableau de contrôle.

Conformité et Sécurité des Données

Genesys OCM respecte les normes de conformité internationale et peut être configuré pour s’adapter aux réglementations spécifiques du Maroc concernant la protection des données et les communications télémarketing. Vos données clients sont traitées en toute sécurité sur l’infrastructure Genesys Cloud.

Intégration CRM et Écosystème Genesys

Intégrez facilement Genesys Outbound Campaign Manager avec vos systèmes CRM existants, votre base de données clients et d’autres applications métier. La plateforme fonctionne en harmonie avec tous les composants de la suite Genesys pour une expérience omnicanal cohérente.