Genesys Cloud Quality Management – Licence GEN-QM (QM)
Genesys Cloud Quality Management (QM) est la solution complète de gestion de la qualité pour les centres de contact marocains. Évaluez vos interactions clients, assurez la conformité réglementaire et améliorez les performances de votre équipe avec des outils intelligents et intégrés.
- Évaluation automatisée des interactions vocales, email et chat
- Conformité réglementaire garantie selon les normes marocaines et internationales
- Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center
- Tableau de bord analytique en temps réel pour le suivi des performances
- Gestion des scores de qualité et feedback client avancée
Description
Qu’est-ce que Genesys Cloud Quality Management ?
Genesys Cloud Quality Management (QM) est une plateforme de gestion de la qualité conçue pour les centres de contact modernes. Elle permet d’évaluer automatiquement les interactions clients, de mesurer la conformité et d’identifier les opportunités d’amélioration continue au sein de votre organisation.
Évaluation Intelligente des Interactions
La solution offre une évaluation automatisée des interactions multicanal : appels téléphoniques, emails, messages de chat et interactions sur les réseaux sociaux. Les algorithmes d’apprentissage automatique aident à identifier les meilleures pratiques et les domaines nécessitant une formation, permettant à vos équipes au Maroc de progresser rapidement.
Conformité Réglementaire au Maroc
Respectez les exigences légales et réglementaires du Maroc avec les outils de conformité intégrés. Genesys QM enregistre, stocke et archive les interactions conformément aux normes de protection des données marocaines et aux directives RGPD applicables aux entreprises opérant au Maroc.
Intégration avec Genesys Cloud
Bénéficiez d’une intégration native et transparente avec la plateforme Genesys Cloud. Pas de configurations complexes : la solution fonctionne directement dans votre environnement cloud, permettant une mise en œuvre rapide pour les centres de contact marocains.
Tableaux de Bord Analytiques en Temps Réel
Accédez à des tableaux de bord visuels et intuitifs qui affichent les métriques de qualité en temps réel. Suivez les scores d’évaluation, les tendances de performance et les KPI importants pour piloter vos décisions managériales au Maroc.
Gestion des Scores et Feedback
Créez des modèles d’évaluation personnalisés adaptés à votre secteur et vos objectifs. Générez des feedbacks détaillés pour vos agents, favorisez l’apprentissage continu et documentez les améliorations pour une meilleure traçabilité qualité.
Support et Formation pour les Entreprises Marocaines
Bénéficiez du support technique et des ressources de formation spécialisées pour maximiser votre retour sur investissement. Notre équipe accompagne les centres de contact marocains dans la configuration et l’optimisation de la solution.
Licence & Garantie — Genesys Cloud Quality Management - Licence GEN-QM (QM)
Est-ce une licence officielle ?
Oui, Diskod est revendeur agréé. Toutes nos licences sont 100% officielles et proviennent directement de Genesys.
Comment recevrai-je ma licence ?
Votre licence sera livrée par email dans les minutes suivant votre commande. Vous recevrez votre clé de licence et les instructions d'installation.
La licence est-elle valable au Maroc ?
Absolument. Nos licences sont valables dans le monde entier, y compris au Maroc. Elles sont activables immédiatement après réception.
Proposez-vous du support technique ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible en français et en arabe pour vous accompagner dans l'installation et la configuration de votre logiciel.
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