SAP Customer Data Platform

Description

SAP Customer Data Platform : la plateforme CIAM qui unifie identité, consentement et confidentialité

SAP CDP est la plateforme de gestion des identités clients, du consentement et de la confidentialité (CIAM) conçue par SAP pour unifier, dans un profil unique, les données issues de vos systèmes commerce, marketing, service client et ERP. Elle croise emails, numéros de téléphone, identifiants de fidélité, cookies et comptes CRM pour reconnaître un même client sur tous les points de contact, tout en rattachant à chaque donnée son consentement et sa finalité d’usage. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à SAP Customer Data Platform avec un accompagnement local pour cadrer votre projet CIAM, du périmètre fonctionnel jusqu’au déploiement.

SAP CDP : résolution d’identité à 360° sur tous vos canaux

Vos clients marocains et régionaux utilisent plusieurs canaux – e-commerce, application mobile, centre d’appel, point de vente. SAP CDP réconcilie ces identités disparates (email, mobile, loyalty ID, cookie, compte CRM) en un profil client unique et persistant, mis à jour en continu. Pour les groupes présents dans plusieurs pays d’Afrique francophone, cette résolution d’identité évite les doublons entre filiales et donne à vos équipes marketing une vue consolidée, condition préalable à toute personnalisation fiable de la relation client.

Gestion du consentement et conformité réglementaire multi-juridictions

La confidentialité n’est pas une case à cocher mais un élément de la donnée elle-même : chaque champ du profil porte son consentement, sa finalité et sa version d’audit. La solution centralise les préférences de consentement et génère des pistes d’audit horodatées, alignées sur le RGPD européen et transposables aux exigences de la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles. Vos équipes juridiques et conformité disposent ainsi d’une traçabilité complète pour justifier chaque traitement auprès de la CNDP ou de tout régulateur régional.

Ingestion continue et profils clients mis à jour en quasi temps réel

Plutôt que des exports nocturnes, la plateforme ingère en continu les événements provenant de vos systèmes de commerce, de marketing, de service client et de votre ERP SAP ou tiers. Les profils se mettent à jour en quelques minutes, ce qui permet à vos équipes de réagir immédiatement à un changement de comportement d’achat ou de préférence de contact. Pour les entreprises marocaines en forte croissance digitale, cette fraîcheur des données conditionne la pertinence des campagnes et des scénarios de fidélisation.

Segmentation dynamique et activation omnicanale

SAP CDP construit des segments qui se mettent à jour automatiquement selon les critères que vous définissez, puis les pousse vers vos plateformes d’engagement, votre moteur de commerce ou vos canaux publicitaires. Vos équipes marketing activent ainsi des audiences toujours actuelles sans extraction manuelle répétée. Cette activation omnicanale optimise vos investissements marketing en évitant le ciblage de contacts non consentants ou de profils obsolètes, un enjeu de taille pour les budgets digitaux au Maroc et en Afrique francophone.

CIAM B2B : organisations, rôles et délégation d’administration

Au-delà du grand public, la brique CIAM for B2B gère les structures d’organisations, les rôles hiérarchiques et l’administration déléguée pour vos comptes professionnels multi-utilisateurs. Un acheteur grand compte peut ainsi gérer lui-même les accès de ses collaborateurs, sans sollicitation permanente de votre support. Cette granularité correspond aux besoins des groupes industriels et des distributeurs marocains traitant avec de multiples interlocuteurs par compte client.

SAP Customer Data Platform : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux directions marketing, aux équipes CRM et aux responsables conformité des entreprises disposant de plusieurs systèmes porteurs de données clients : distribution et retail multi-enseignes, banque et assurance soumises à des obligations de traçabilité du consentement, télécoms gérant des millions d’abonnés, industrie et groupes B2B avec des comptes professionnels complexes. Elle convient aux organisations marocaines et panafricaines qui centralisent leur relation client au siège tout en pilotant plusieurs filiales ou canaux de vente, et qui doivent prouver la conformité de leurs traitements de données personnelles auprès des autorités locales.

Pourquoi acheter SAP CDP chez Diskod au Maroc ?

En tant que revendeur de logiciels professionnels au Maroc, Diskod vous fournit une licence officielle de SAP Customer Data Platform accompagnée d’un devis détaillé sous 48h, en dirhams, adapté au nombre de profils et de canaux à activer. Nos équipes locales assurent un support en français tout au long du projet : cadrage des cas d’usage CIAM, coordination avec vos intégrateurs techniques et suivi du renouvellement contractuel. Retrouvez l’ensemble de notre catalogue de logiciels professionnels pour construire, avec un seul interlocuteur, l’écosystème data et conformité adapté à votre organisation. Pour approfondir les capacités techniques du produit, consultez la page officielle SAP.