Rattachée à la famille Productivité, la rubrique Collaboration couvre les solutions qui relient vos équipes entre elles et avec vos clients : visioconférence et webinaires, messagerie instantanée, téléphonie IP, prise en main à distance et plateformes de centre de contacts. On y trouve des environnements intégrés comme celui de Microsoft, des services de réunion en ligne comme Zoom ou GoTo, des standards téléphoniques logiciels tels que 3CX et des suites pour centres d'appels comme celles de Genesys.
Le bon choix dépend d'abord de vos usages. Une équipe qui partage déjà ses fichiers dans l'environnement Microsoft 365 aura intérêt à rester cohérente avec cet écosystème, alors qu'une structure qui anime de nombreux webinaires ouverts au public privilégiera la simplicité d'accès pour les invités. Un centre d'appels raisonnera plutôt en postes d'agents, en routage des appels et en enregistrement des conversations. Notre comparatif des solutions de visioconférence et la sélection d'outils de collaboration à distance détaillent ces différences. Pour la communication interne, lisez aussi notre guide des plateformes intranet d'entreprise.
- Le nombre de participants et d'invités externes par réunion.
- L'intégration avec votre messagerie, votre agenda et votre téléphonie.
- L'hébergement dans le cloud ou sur vos propres serveurs.
- Le niveau de chiffrement et de contrôle des accès.
Présentez-nous votre organisation, vos sites et vos flux d'échanges : nous vous recommanderons une combinaison cohérente et établirons un devis sur mesure.
