Genesys Agent Assist – Licence GEN-AA (AA)
Genesys Agent Assist est une solution d’assistance IA en temps réel qui enrichit les performances de vos agents du centre de contact avec des recommandations intelligentes et un guidage automatisé.
- Recommandations IA en temps réel pour améliorer la résolution au premier contact
- Guidage automatisé des agents avec scripts intelligents et contextualisés
- Intégration transparente avec les outils Genesys existants
- Réduction du temps de formation et d’onboarding des nouveaux agents
- Augmentation de la satisfaction client et de la qualité de service
Description
Solution d’Assistance IA pour vos Agents au Maroc
Genesys Agent Assist révolutionne la manière dont vos agents interagissent avec les clients au Maroc et à l’international. Cette licence GEN-AA offre une assistance IA en temps réel, permettant à chaque agent d’accéder à des recommandations intelligentes et instantanées lors de chaque interaction client.
Recommandations Intelligentes et Contextualisées
L’IA analyse en continu les conversations et propose des recommandations pertinentes basées sur le contexte client, les historiques d’interaction et les meilleures pratiques de votre entreprise. Les agents marocains bénéficient d’un support décisionnel immédiat, augmentant ainsi la qualité de chaque échange.
Guidage Automatisé des Agents
La solution fournit un guidage pas à pas adapté à chaque situation client. Les scripts intelligents se personnalisent automatiquement en fonction du profil du client et du type de demande, réduisant les erreurs et optimisant les parcours client au Maroc.
Intégration Seamless avec Genesys
Genesys Agent Assist s’intègre nativement avec votre plateforme Genesys existante, sans nécessiter de modifications complexes de votre infrastructure. Les agents accèdent directement aux recommandations dans leur interface habituelle.
Réduction des Délais de Formation
Avec un guidage automatisé constant, les nouveaux agents atteignent la productivité plus rapidement. Pour les centres de contacts marocains cherchant à réduire les coûts de formation, cette solution offre un ROI significatif en quelques mois.
Amélioration de la Satisfaction Client
Les recommandations précises et le guidage intelligent permettent aux agents d’offrir une meilleure expérience client, réduisant les temps de traitement et augmentant la résolution au premier contact, essentielle pour la compétitivité au Maroc.
Conformité et Sécurité des Données
La licence GEN-AA respecte les normes de conformité marocaines et internationales, garantissant la sécurité des données clients tout en maximisant l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact.
Licence & Garantie — Genesys Agent Assist - Licence GEN-AA (AA)
Est-ce une licence officielle ?
Oui, Diskod est revendeur agréé. Toutes nos licences sont 100% officielles et proviennent directement de Genesys.
Comment recevrai-je ma licence ?
Votre licence sera livrée par email dans les minutes suivant votre commande. Vous recevrez votre clé de licence et les instructions d'installation.
La licence est-elle valable au Maroc ?
Absolument. Nos licences sont valables dans le monde entier, y compris au Maroc. Elles sont activables immédiatement après réception.
Proposez-vous du support technique ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible en français et en arabe pour vous accompagner dans l'installation et la configuration de votre logiciel.
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