Sangoma Contact Center as a Service

Description

Sangoma CX : un centre de contact cloud intelligent pour vos équipes

Sangoma CX est la plateforme cloud de centre de contact multicanal éditée par Sangoma, conçue pour unifier voix, email, chat, SMS et messageries sociales au sein d’une interface agent unique. Elle intègre nativement des capacités d’intelligence artificielle générative pour accélérer le traitement des interactions clients et fluidifier la supervision des files d’attente. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec licence officielle, accompagnement local et mise en route rapide pour vos équipes.

Une expérience multicanal unifiée : voix, chat, WhatsApp, SMS

La solution gère les appels entrants et sortants, les emails, le SMS, le webchat ainsi que les messageries WhatsApp et Telegram depuis une seule file de travail partagée. Vos agents traitent chaque conversation avec le même historique client, sans jongler entre plusieurs outils disjoints. Pour les entreprises marocaines qui multiplient les canaux de contact – réseaux sociaux, hotlines, support digital – cette unification simplifie fortement la supervision, réduit le temps de réponse moyen et évite la perte d’informations entre canaux.

CX AI Assist : l’IA générative au service de vos agents

Avec Sangoma CX, l’assistant CX AI Assist écoute les conversations en temps réel pour suggérer des réponses, corriger l’orthographe et ajuster le ton employé, sur le chat, l’email et la messagerie instantanée. Un chatbot WebChat propulsé par Google Dialogflow répond automatiquement aux demandes simples, tandis que l’analyse vocale génère transcriptions et résumés d’appel exploitables pour le coaching des équipes. Vos agents gagnent en productivité sans sacrifier la qualité de la relation client, un atout pour les centres de contact en forte croissance au Maroc et en Afrique francophone.

Routage intelligent et gestion des files d’attente

Le moteur de routage dynamique répartit les interactions selon les compétences des agents, la priorité du dossier et les préférences du client, avec plusieurs stratégies de sonnerie configurables selon vos horaires et vos équipes. Les clients en attente peuvent demander un rappel automatique plutôt que de patienter en ligne. Cette logique de distribution limite les pertes d’appels et optimise le taux de résolution au premier contact, un indicateur clé pour les services clients et centres d’appels opérant au Maroc.

Intégrations CRM et productivité des agents

Un connecteur Salesforce natif et le click-to-dial permettent de lancer un appel directement depuis la fiche client, tandis que les intégrations avec Zoho et des API ouvertes facilitent la connexion à votre écosystème de logiciels professionnels existant. L’enregistrement complet des appels, le coaching par écoute discrète (whisper) et l’historique détaillé des activités donnent aux superviseurs les moyens de former et d’accompagner leurs équipes au quotidien.

Reporting, SLA et sécurité des échanges

Les tableaux de bord fournissent des rapports détaillés par file d’attente, par groupe d’agents et par niveau de service (SLA), avec alertes personnalisables en cas de dérive du trafic. Les responsables suivent en temps réel la satisfaction client et les métriques de performance, pour ajuster les ressources sans attendre un bilan mensuel. L’ensemble des échanges est protégé par un chiffrement de bout en bout, avec une conformité HIPAA disponible pour les secteurs réglementés.

Sangoma CX : pour quels métiers ?

Sangoma CX s’adresse aux centres d’appels, services clients, support technique, équipes de recouvrement et départements ventes qui gèrent un volume important d’interactions multicanal. Banques, assurances, e-commerce, BPO et administrations publiques au Maroc y trouvent un outil pour professionnaliser leur relation client sans investir dans une infrastructure téléphonique lourde. Les PME en croissance l’adoptent également pour structurer leur support et piloter leurs logiciels professionnels au Maroc sans recruter une équipe IT dédiée.

Pourquoi acheter Sangoma CX chez Diskod au Maroc ?

En choisissant Diskod pour acquérir la solution, vous obtenez une licence officielle Sangoma, un devis chiffré en dirhams sous 48h et un support technique en français assuré par une équipe basée au Maroc. Nous accompagnons le déploiement, le paramétrage des files d’attente et la formation de vos agents, pour que votre centre de contact soit opérationnel rapidement. Que vous évoluiez au Maroc ou ailleurs en Afrique francophone, nous optimisons vos investissements logiciels avec un accompagnement de proximité à chaque étape.