ServiceNow Sales and Order Management

Description

ServiceNow Sales and Order Management : unifier vente et gestion des commandes de bout en bout

ServiceNow Sales and Order Management (SOM) est l’application de la Now Platform qui connecte opportunités commerciales, configuration-tarification-devis (CPQ) et exécution des commandes dans un même flux, de la qualification du lead jusqu’à la facturation (lead-to-cash). Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès aux licences officielles de cet outil pour fiabiliser vos cycles de vente et réduire les délais de traitement des commandes de vos équipes.

Un moteur CPQ natif pour configurer, tarifier et quoter sans outil tiers

SOM embarque un moteur Configure-Price-Quote qui applique en temps réel vos règles de tarification, remises et contraintes de compatibilité produit. Vos commerciaux au Maroc et en Afrique francophone construisent des devis complexes – matériel, services, abonnements – sans recourir à un outil CPQ séparé ni à des tableurs externes. Le Product Configurator garantit des offres cohérentes et conformes à votre catalogue, ce qui réduit les erreurs de configuration et accélère la signature des contrats.

Capture et orchestration des commandes pilotées par le catalogue produit

La capture des commandes nouvelles, de modification ou de résiliation (MACD) s’effectue depuis un espace de travail guidé unique. Le catalogue produit déclenche ensuite des workflows d’orchestration dynamiques qui décomposent chaque commande en tâches de réalisation assignées automatiquement aux bonnes équipes. Cette automatisation de la gestion des commandes limite les ressaisies manuelles, un point critique pour les entreprises marocaines qui gèrent des commandes multi-sites ou multi-filiales avec des ressources IT limitées.

Suivi en temps réel avec vue Gantt et gestion proactive du fallout

Une timeline de commande avec vue Gantt donne à vos équipes une visibilité complète sur le statut, les dépendances de tâches et les risques de retard (jeopardy). L’Order Fallout Management détecte les anomalies – rupture de stock, échec d’intégration, erreur de provisioning – et déclenche des actions correctives avant qu’elles n’affectent le client final. Vos équipes gagnent ainsi en réactivité, un avantage concret pour les filiales africaines distantes des sièges décisionnels.

Contrats clients, entitlements et portail self-service

SOM assure le suivi post-vente des contrats et droits clients (entitlements) : changements d’abonnement, renouvellements, avenants. Un portail self-service permet à vos clients de configurer, commander et suivre leurs commandes de façon autonome, 24h/24, réduisant la charge de vos équipes support. Pour les sociétés marocaines à forte base d’abonnés ou de contrats récurrents, cette autonomie client diminue les appels au service commercial et améliore la satisfaction.

Intégration native avec le CRM ServiceNow et vos systèmes back-end

SOM s’appuie sur le même socle de données que le CRM (gestion de la relation client) ServiceNow, ce qui évite les ressaisies entre vente et exécution. L’application orchestre aussi les intégrations vers vos ERP, systèmes de facturation ou plateformes de provisioning existantes. Elle complète d’autres briques de la gamme que nous proposons, comme ServiceNow Legal Service Delivery pour vos contrats juridiques ou ServiceNow Governance, Risk & Compliance pour sécuriser votre conformité, dans un écosystème cohérent de logiciels ServiceNow. Vous pouvez consulter l’architecture complète de la Now Platform sur le site officiel de ServiceNow.

ServiceNow Sales and Order Management : Pour quels métiers ?

SOM s’adresse aux directions commerciales, équipes avant-vente et services clients des opérateurs télécoms, fournisseurs de services technologiques (MSP, intégrateurs), industriels proposant des offres combinant matériel et services récurrents, ainsi qu’aux grands comptes marocains et filiales de groupes internationaux gérant des catalogues de produits complexes. Les équipes finance et contract management y gagnent une vision unifiée du cycle lead-to-cash.

Pourquoi acheter ServiceNow Sales and Order Management chez Diskod au Maroc ?

En tant que revendeur de logiciels, Diskod vous fournit une licence officielle ServiceNow Sales and Order Management adaptée à la taille de vos équipes commerciales et à vos volumes de commandes. Nous établissons votre devis sous 48h, assurons un support en français et accompagnons le déploiement ainsi que la montée en compétence de vos équipes, pour que votre investissement dans cette solution soit rentabilisé rapidement, au Maroc comme dans toute l’Afrique francophone.