ServiceNow EmployeeWorks

Description

ServiceNow EmployeeWorks : la porte d’entrée IA qui exécute les demandes employés

ServiceNow EmployeeWorks est la plateforme d’IA conversationnelle de ServiceNow, issue de l’acquisition de Moveworks, qui ne se contente pas de répondre aux employés : elle exécute leurs demandes de bout en bout, à travers les systèmes RH, IT, Finance et Facilities, depuis une interface conversationnelle unique. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour transformer le support interne de vos équipes marocaines et africaines, sans multiplier les portails et les tickets.

Un moteur de raisonnement qui planifie et agit, pas seulement qui répond

Au cœur de l’outil, le moteur de raisonnement hérité de Moveworks interprète l’intention de la demande, construit un plan d’exécution multi-étapes et mobilise des mémoires sémantique, épisodique et procédurale pour traiter des requêtes complexes, comme un onboarding complet ou un changement de statut RH. Vos équipes gagnent un assistant capable de chaîner plusieurs actions sans intervention humaine, ce qui réduit la charge des services supports internes.

Recherche et action unifiées sur plus de 250 cas d’usage prêts à l’emploi

La plateforme combine moteur de recherche contextuelle et exécution d’actions : réinitialisation de mot de passe, demande de congés, commande de matériel, accès à une attestation RH. Plus de 250 scénarios pré-construits couvrent les demandes les plus fréquentes des collaborateurs. Pour une entreprise marocaine gérant plusieurs sites, cela signifie un point de contact unique au lieu de solliciter séparément le service IT, les RH et les achats.

Un accès omnicanal : chat, voix, Slack, Teams, kiosques

Les collaborateurs interagissent via Slack, Microsoft Teams, la voix, des kiosques ou un portail web, sans changer d’outil ni apprendre une nouvelle interface. Cette flexibilité convient particulièrement aux organisations africaines multi-sites ou aux équipes hybrides, où les canaux de communication varient selon les filiales, les métiers ou le niveau d’équipement disponible sur chaque site.

Un marketplace d’agents IA connecté à votre écosystème métier

Plus de 250 agents et modèles préconstruits permettent de connecter l’assistant à des systèmes comme Workday, SAP Concur ou Coupa, et Agent Studio autorise la création d’intégrations sur mesure pour vos applications internes ou locales. Vos équipes IT marocaines peuvent ainsi étendre les capacités de l’outil sans développement lourd, en s’appuyant sur des connecteurs existants plutôt que sur des scripts maison coûteux à maintenir.

Gouvernance, RBAC et traçabilité complète des actions

Chaque action exécutée passe par des contrôles d’accès basés sur les rôles, des chaînes d’approbation configurables et des pistes d’audit complètes. Cette rigueur facilite la conformité interne des entreprises marocaines soumises à des exigences de contrôle RH et financier, tout en donnant aux RSSI une visibilité totale sur ce que l’IA a exécuté, pour qui et quand.

Un support disponible en plus de 100 langues

La solution fonctionne en plus de 100 langues, un atout direct pour les groupes marocains et ouest-africains opérant en français, en arabe et en anglais sur plusieurs filiales. Vos collaborateurs formulent leurs demandes dans leur langue de travail habituelle, sans dépendre d’une traduction manuelle ni d’un service support localisé pour chaque pays.

ServiceNow EmployeeWorks : Pour quels métiers ?

Cet outil s’adresse aux directions IT, RH, Finance et Facilities des moyennes et grandes entreprises marocaines et africaines souhaitant centraliser le support interne : équipes IT qui veulent réduire les tickets de niveau 1, services RH qui gèrent de forts volumes de demandes administratives (congés, attestations, mutuelle), directions Achats confrontées à des processus d’approbation multiples, et groupes multi-sites cherchant un canal unique s’intégrant à leurs logiciels professionnels au Maroc déjà déployés dans leur système d’information.

Pourquoi acheter ServiceNow EmployeeWorks chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition de licences adaptées à la taille de vos effectifs, avec un devis personnalisé sous 48h et un accompagnement en français à chaque étape du déploiement. Nous facilitons également l’intégration avec vos logiciels professionnels existants et optimisons votre investissement en alignant la négociation sur vos usages réels. Pour les détails techniques et les mises à jour de la plateforme, consultez le site officiel de ServiceNow. Choisir Diskod, c’est garantir une licence conforme, un support local réactif et une mise en œuvre pensée pour le contexte marocain et africain francophone.