ServiceNow Otto

Description

ServiceNow Otto : l’assistant IA unifié qui exécute vos tâches sur tous vos systèmes

ServiceNow Otto est l’assistant d’intelligence artificielle de ServiceNow qui réunit, dans une seule expérience conversationnelle, les capacités de Now Assist, de Moveworks et de l’AI Experience afin de comprendre une demande exprimée en langage naturel et de la mener à terme à travers vos applications ITSM, RH, service client et métier. Plutôt que de naviguer entre plusieurs outils, vos collaborateurs demandent simplement ce dont ils ont besoin, et l’assistant orchestre les workflows nécessaires sur le Now Platform. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès aux licences ServiceNow adaptées à la taille et aux priorités de votre organisation, avec un accompagnement pensé pour les réalités du marché local.

IA conversationnelle sans changement d’outil

Otto comprend les requêtes formulées en langage naturel et les transforme en actions concrètes : ouverture d’incident, demande de congé, suivi de commande ou mise à jour CRM. Il s’appuie sur l’héritage de Now Assist pour générer des réponses contextualisées et déclencher les bons agents IA sans que l’utilisateur ait à changer d’interface. Pour vos équipes marocaines réparties entre plusieurs sites, cela réduit le temps de formation et accélère l’adoption au quotidien.

Recherche d’entreprise unifiée

La fonction Enterprise Search interroge en une seule requête vos documents, wikis, bases de connaissances et CMDB, où qu’ils résident dans le Now Platform. Les équipes support et métier obtiennent une réponse unique et sourcée au lieu de consulter plusieurs référentiels. Cette centralisation de l’information facilite aussi la conformité documentaire et la traçabilité exigées par vos audits internes.

Agents vocaux IA multilingues

Les AI Voice Agents tiennent des conversations vocales naturelles, sans arborescence de menus, pour traiter les demandes entrantes en plusieurs langues dont le français. Vos centres de contact gagnent en disponibilité 24/7 tout en conservant une escalade fluide vers un agent humain lorsque la demande l’exige, un atout pour les entreprises marocaines à forte volumétrie d’appels.

AI Data Explorer pour des décisions rapides

AI Data Explorer permet d’interroger vos données d’entreprise en langage naturel et d’obtenir des analyses chiffrées sans écrire de requête SQL ni solliciter l’équipe BI. Les responsables métier visualisent des tendances opérationnelles et financières directement depuis l’interface conversationnelle, ce qui accélère le pilotage des activités sans dépendre d’un data analyst dédié.

Orchestration multi-agents via le protocole Agent2Agent

Otto s’interface avec des agents tiers grâce aux protocoles ouverts Agent2Agent (A2A) et Model Context Protocol (MCP), qu’ils soient construits sur le Now Platform, sur Claude, sur Copilot ou développés en interne. Cette interopérabilité évite le cloisonnement technologique et protège vos investissements existants en les connectant au System of Action de ServiceNow.

AI Control Tower : gouvernance et traçabilité

Chaque action déclenchée par ServiceNow Otto est encadrée par l’AI Control Tower, qui centralise les politiques d’usage, la journalisation et l’évaluation des risques liés à l’IA. Pour les secteurs régulés au Maroc – banque, assurance, télécoms – cette gouvernance native facilite la démonstration de conformité auprès des autorités de contrôle et des auditeurs.

ServiceNow Otto : pour quels métiers ?

ServiceNow Otto s’adresse aux directions IT, RH, finance et service client des moyennes et grandes entreprises marocaines et ouest-africaines : opérateurs télécoms, banques, assureurs, administrations et groupes industriels multi-sites qui cherchent à automatiser leurs flux de tickets, de demandes internes et de support client. Il convient aux organisations déjà équipées du Now Platform qui souhaitent étendre l’usage de l’IA à l’ensemble de leurs départements plutôt qu’à un seul silo applicatif.

Pourquoi acheter ServiceNow Otto chez Diskod au Maroc ?

En choisissant Diskod pour acquérir vos licences ServiceNow Otto, vous bénéficiez de licences authentiques directement rattachées à votre tenant ServiceNow, d’un devis chiffré sous 48h et d’un support en français assuré par une équipe basée au Maroc qui comprend vos contraintes budgétaires et réglementaires locales. Nous vous accompagnons du dimensionnement des licences jusqu’au déploiement, en cohérence avec votre catalogue existant de logiciels professionnels au Maroc, pour que votre investissement en IA d’entreprise reste maîtrisé et évolutif. Retrouvez le détail technique de la solution sur la page officielle ServiceNow, et explorez l’ensemble de nos logiciels professionnels pour compléter votre environnement IT.