OpenText Core Messaging

Description

OpenText Core Messaging : la plateforme cloud de messagerie omnicanale pour vos communications clients

OpenText Core Messaging est une plateforme cloud qui unifie l’envoi de SMS, d’e-mails, de messages WhatsApp, RCS, voix, push et fax depuis une seule interface, avec des API REST et une authentification OAuth 2.0 pour s’interfacer à vos systèmes CRM, ERP ou facturation. Elle délivre des notifications transactionnelles, des alertes temps réel et des campagnes marketing multicanales, avec suivi analytique JSON et tableaux de bord intégrés. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution OpenText pour moderniser la relation client de vos équipes, sans gérer plusieurs fournisseurs télécom disparates.

SMS mondial bi-directionnel et numéros locaux

La solution gère l’envoi et la réception de SMS à l’échelle mondiale, avec codes courts dédiés ou partagés, 10DLC et numéros gratuits aux États-Unis, et codes longs/courts locaux ailleurs. Vos équipes peuvent ainsi joindre des clients via des numéros adaptés à chaque marché, avec URL raccourcies sécurisées et gestion des listes de désinscription. Cette couverture SMS mondiale facilite les campagnes transactionnelles – confirmations de commande, rappels de rendez-vous, codes OTP – sans dépendre d’un seul opérateur télécom régional.

WhatsApp Business et RCS enrichis

Avec le canal WhatsApp Business et le RCS (Rich Communication Services), la plateforme permet d’envoyer des cartes interactives, des boutons d’action, des images et des vidéos directement dans les conversations clients. Cette messagerie enrichie remplace avantageusement les SMS simples pour le service client, le suivi de livraison ou la prise de rendez-vous, avec des taux d’ouverture nettement supérieurs. Pour les entreprises marocaines en relation avec une clientèle mobile-first, ce canal devient un levier direct de conversion et de fidélisation, sans développement applicatif supplémentaire.

API REST, OAuth 2.0 et intégrations CRM/ERP

Core Messaging expose des API REST documentées pour l’email, le SMS, la voix, le push et le fax, sécurisées par le protocole standard OAuth 2.0. Vos équipes techniques peuvent ainsi connecter la plateforme à vos outils CRM, ERP ou de facturation existants, et déclencher des envois automatisés depuis vos propres workflows métier. Cette approche API-first évite le développement d’une couche de messagerie maison et accélère la mise en production, un atout pour les DSI marocaines qui cherchent à optimiser leurs investissements logiciels plutôt que multiplier les intégrations sur mesure.

Webhooks et notifications en temps réel

Le traitement des SMS entrants et des réponses clients déclenche des webhooks en temps réel, permettant d’automatiser des scénarios de support, de confirmation ou de relance sans intervention manuelle. Les notifications transactionnelles – alertes de sécurité, rappels d’échéance, mises à jour de statut – partent instantanément sur le canal préférentiel de chaque destinataire. Cette réactivité réduit la charge des centres d’appel et améliore l’expérience client, un enjeu concret pour les entreprises en forte croissance qui veulent industrialiser leur relation client.

Sécurité, conformité et résidence des données

La plateforme intègre le chiffrement des données, des pistes d’audit, l’archivage des échanges et une gestion fine des opt-out, avec certification SOC 2 et conformité RGPD. OpenText propose des centres de données souverains aux États-Unis et en Europe, un point important pour les groupes marocains et africains francophones soumis à des exigences de protection des données personnelles ou à des clauses contractuelles clients. Cette rigueur permet d’utiliser Core Messaging même dans les secteurs bancaire, assurance ou santé, où la traçabilité des communications est auditée.

OpenText Core Messaging : Pour quels métiers ?

La plateforme s’adresse aux directions marketing et relation client qui pilotent des campagnes SMS et WhatsApp à grande échelle, aux équipes support qui automatisent les notifications de service, aux DSI qui recherchent une brique de messagerie API-first à intégrer à leur SI, ainsi qu’aux secteurs bancaire, assurance, retail, logistique et santé où la communication client est critique et réglementée. Les entreprises marocaines opérant à l’international y trouvent un moyen unique de centraliser leurs canaux sans multiplier les prestataires télécom par pays.

Pourquoi acheter OpenText Core Messaging chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur de logiciels au Maroc et vous accompagne dans l’acquisition d’une licence officielle OpenText, avec devis personnalisé sous 48h, facturation adaptée au contexte local et support en français pour votre déploiement. Nous conseillons vos équipes sur le dimensionnement des canaux (SMS, WhatsApp, voix) selon vos volumes réels, afin d’optimiser votre investissement plutôt que de surdimensionner d’emblée. Retrouvez cette solution et d’autres logiciels professionnels au Maroc dans notre catalogue de logiciels professionnels, et consultez la page officielle OpenText pour les spécifications techniques complètes.