OpenText Core Journey

Description

OpenText Core Journey : cartographier et orchestrer le parcours client multicanal

Core Journey est la plateforme d’OpenText dédiée à la cartographie et à l’orchestration du parcours client sur l’ensemble des canaux – email, SMS, WhatsApp, RCS, voix, web et centre d’appels. Elle capture les événements comportementaux issus de chaque point de contact pour reconstituer une vue unifiée du cycle de vie client et déclencher automatiquement l’action la plus pertinente. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour piloter l’expérience client sans multiplier les outils, un enjeu majeur pour les entreprises marocaines et d’Afrique francophone qui digitalisent leur relation client. Vous pouvez consulter les détails techniques sur la page officielle d’OpenText avant de demander votre devis.

Core Journey et l’orchestration événementielle pilotée par l’IA

L’« event-driven orchestration » déclenche des séquences d’actions en temps réel dès qu’un comportement cible est détecté : abandon de panier, échéance de contrat, réclamation. Des règles métier et des modèles d’IA recommandent la « next-best action » à chaque étape, ce qui permet à vos équipes CX de personnaliser chaque interaction sans développement complexe. Pour les banques et assureurs marocains soumis à des délais de traitement stricts, cette automatisation réduit le risque d’erreur humaine et accélère la gestion des dossiers clients.

Cartographie visuelle des parcours et détection des points de friction

L’outil visualise chaque trajectoire client sous forme de flux interactifs, en identifiant précisément où les prospects progressent, hésitent ou abandonnent. Les tableaux de bord mettent en évidence les points de friction par segment, canal ou campagne, et permettent des ajustements continus sans réinitialiser les indicateurs historiques. Pour des équipes marketing marocaines qui pilotent des campagnes multicanales, cette lecture fine du comportement client transforme des données dispersées en décisions concrètes et mesurables.

Diffusion omnicanale : email, SMS, WhatsApp, RCS et voix

La solution orchestre la diffusion des messages sur les canaux les plus utilisés localement – email, SMS, WhatsApp, RCS et voix – en respectant les préférences et le contexte de chaque client. Les scénarios peuvent basculer automatiquement d’un canal à l’autre selon le taux d’ouverture ou la disponibilité, un atout pour les opérateurs télécoms et les enseignes retail en Afrique francophone, où WhatsApp et le SMS restent des canaux de référence pour toucher les clients.

Intégration native à l’écosystème OpenText Experience Cloud

La plateforme se connecte nativement à OpenText Core Messaging pour l’exécution multicanale et à OpenText Core Communications pour la génération de documents conformes, au sein d’une interface unifiée appelée Engagements. Des connecteurs API relient également vos CRM, centres d’appels et applications tierces, ce qui évite la multiplication des outils et optimise l’investissement technologique de vos équipes IT, un critère décisif pour les directions informatiques marocaines.

Pilotage en temps réel sans compétences techniques

Les tableaux de bord basés sur l’IA sont conçus pour des utilisateurs métier, pas uniquement pour des développeurs : création de règles d’orchestration par glisser-déposer, suivi des conversions en direct, édition des parcours sans interruption de service. Cette accessibilité permet aux équipes CX des entreprises marocaines de gagner en autonomie et de réduire leur dépendance à des prestataires techniques externes pour chaque évolution de campagne.

OpenText Core Journey : Pour quels métiers ?

Cet outil s’adresse aux directions marketing, relation client et expérience client des banques, compagnies d’assurance, opérateurs télécoms, enseignes retail et administrations publiques qui gèrent des volumes importants d’interactions clients. Il convient également aux équipes CRM et digital qui doivent démontrer la performance de leurs campagnes multicanales et réduire le taux d’attrition, en s’appuyant sur des logiciels professionnels adaptés à leur secteur.

Pourquoi acheter OpenText Core Journey chez Diskod au Maroc ?

En choisissant cette solution chez Diskod, vous obtenez une licence officielle OpenText, un devis personnalisé sous 48h et un accompagnement en français tout au long du projet, du paramétrage des parcours à la formation de vos équipes. Nous facilitons l’accès aux logiciels professionnels au Maroc pour les organisations qui veulent moderniser leur relation client sans les délais ni la complexité des achats internationaux.