OpenText Communications

Description

OpenText Communications : la plateforme de pilotage des communications clients personnalisées

OpenText Communications (anciennement Exstream) est la solution de Customer Communications Management (CCM) qui centralise la conception, la personnalisation et la diffusion de vos communications clients : relevés bancaires, avis de sinistre, factures, contrats, notifications réglementaires. Elle remplace les chaînes de production éclatées par un moteur unique capable de produire du contenu cohérent sur tous les points de contact. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette plateforme avec un accompagnement technique et commercial pensé pour les réalités du marché local.

Conception de templates avec Communications Designer

L’outil Communications Designer est une interface web en glisser-déposer qui permet aux équipes marketing et métier, sans écrire de code, de créer et modifier des mises en page responsives. Les accélérateurs de conception permettent même de migrer des modèles existants depuis Word ou PDF. Vos équipes gagnent en autonomie et réduisent leur dépendance aux cycles de développement IT pour chaque mise à jour de courrier.

Personnalisation data-driven à grande échelle

Chaque communication est générée à partir des données clients (profil, historique, contrat) injectées dans des règles de contenu conditionnel. Le texte, les tableaux, les offres et les graphiques s’adaptent automatiquement à chaque destinataire. Pour les banques et assurances marocaines qui gèrent des volumes importants de relevés et d’avis, cette capacité réduit les erreurs manuelles et homogénéise la relation client.

Bibliothèque de composants réutilisables (StoryTeller, Content Author, Design Manager)

Les modules StoryTeller, StoryBoard, Content Author et Design Manager permettent de créer des blocs de contenu, tableaux et paragraphes réutilisables entre plusieurs documents et canaux. Les équipes juridiques valident un texte une seule fois, puis il est repris dans tous les gabarits concernés, ce qui limite les incohérences entre un courrier papier et sa version numérique.

Diffusion omnicanale : email, SMS, courrier, web, mobile, chatbot

Depuis une même conception, le document final peut être livré en impression, email, SMS, portail web, application mobile ou chatbot. Cette logique « composer une fois, diffuser partout » est particulièrement utile pour les opérateurs télécoms et organismes publics d’Afrique francophone qui doivent couvrir des clientèles aux canaux de préférence très variés, du courrier postal au mobile.

Intégration à l’architecture CXM d’OpenText

OpenText Communications s’interface avec les briques Experience, AppWorks et Core Content de l’écosystème OpenText pour orchestrer le parcours client de bout en bout, de la capture de la demande à l’archivage réglementaire du document final. Les entreprises déjà équipées d’autres modules OpenText optimisent ainsi leur investissement logiciel existant plutôt que de multiplier les outils.

Traçabilité et conformité des communications réglementées

Chaque version de document est historisée, avec les règles de contenu et les données ayant servi à sa génération. Cette traçabilité facilite les contrôles internes et les audits, un point sensible pour les acteurs marocains de la banque, de l’assurance et des télécoms soumis à des obligations de preuve et d’archivage.

OpenText Communications : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux équipes marketing, juridiques, service client et IT des banques, assurances, opérateurs télécoms, mutuelles et administrations qui envoient des volumes réguliers de documents personnalisés. Au Maroc et en Afrique francophone, elle convient aux grandes entreprises et groupes régionaux cherchant à industrialiser leurs courriers tout en gardant la main sur le contenu métier, sans dépendre à chaque modification d’une équipe de développement dédiée.

Pourquoi acheter OpenText Communications chez Diskod au Maroc ?

Diskod est un revendeur de logiciels qui vous fournit une licence officielle d’OpenText Communications, un devis chiffré sous 48h et un support en français adapté au contexte marocain. Nous accompagnons le choix d’édition, le dimensionnement de la licence et la mise en relation avec les équipes techniques pour sécuriser votre déploiement. Découvrez aussi l’ensemble de nos logiciels professionnels au Maroc pour équiper vos différents départements, et consultez notre catalogue de logiciels professionnels pour comparer les solutions complémentaires. Pour en savoir plus sur la plateforme, vous pouvez consulter la page officielle d’OpenText.