OpenText ZENworks Service Desk

Description

ZENworks Service Desk : le centre de support ITIL en self-service

OpenText ZENworks Service Desk est une solution de gestion des incidents et des demandes de service IT, construite sur les meilleures pratiques ITIL. Elle met à disposition de vos collaborateurs un portail self-service intuitif pour déclarer un incident, suivre son avancement et consulter une base de connaissances, ce qui réduit la charge de votre support de niveau 1. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec une licence officielle et un accompagnement local pour vos équipes IT.

Dix processus ITIL couverts nativement

L’outil prend en charge dix processus ITIL : gestion de configuration, des demandes de service, du catalogue de services, des niveaux de service (SLA), des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, financière et de la connaissance. Cette couverture complète évite de multiplier les outils et offre à vos équipes une vue unifiée du cycle de vie de chaque ticket, du signalement jusqu’à la clôture, avec une traçabilité utile pour vos audits de conformité au Maroc.

Portail self-service à base d’icônes et multicanal

Les utilisateurs déclarent leurs demandes via un portail visuel à base d’icônes, avec des formulaires dynamiques qui collectent automatiquement les informations techniques nécessaires. L’accès se fait depuis un navigateur web, une application mobile ou par email, ce qui convient aux organisations marocaines disposant de plusieurs sites ou d’équipes mobiles. Chaque portail peut être personnalisé avec votre marque et intégré à votre magasin d’applications d’entreprise.

Gestion des actifs IT et non-IT

Au-delà des tickets, la solution suit vos actifs informatiques et non informatiques avec des cycles de vie personnalisables : acquisition, affectation, maintenance, retrait. Cette visibilité aide vos équipes à rapprocher un incident d’un équipement précis et à anticiper les renouvellements, un atout pour optimiser les investissements IT de votre entreprise au Maroc.

Déploiement en appliance virtuelle via le Common Appliance Framework

ZENworks Service Desk se déploie sous forme d’appliance virtuelle via le Common Appliance Framework (CAF), compatible avec plusieurs hyperviseurs standards du marché. Ce mode de déploiement simplifie la mise en production, limite les prérequis d’infrastructure et s’intègre avec ZENworks Configuration Management ainsi qu’avec vos annuaires d’entreprise et services cloud existants.

Base de connaissances, SLA et réduction du MTTR

Une base de connaissances centralisée permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les incidents courants, tandis que le suivi des SLA et les tableaux de bord de reporting aident vos équipes à réduire le temps moyen de résolution (MTTR). Les rapports d’activité donnent à vos responsables IT une vision claire de la charge et de la qualité de service, utile pour piloter l’amélioration continue au sein de vos équipes au Maroc et en Afrique francophone.

ZENworks Service Desk : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux directions des systèmes d’information, aux responsables de support IT et aux équipes de help desk des entreprises marocaines de taille moyenne à grande, ainsi qu’aux organismes publics et aux groupes multi-sites en Afrique francophone souhaitant structurer leur gestion des incidents selon un cadre ITIL reconnu, sans multiplier des logiciels professionnels disparates et difficiles à administrer.

Pourquoi acheter ZENworks Service Desk chez Diskod au Maroc ?

En choisissant Diskod comme revendeur de logiciels au Maroc, vous bénéficiez d’une licence officielle OpenText, d’un devis personnalisé sous 48h et d’un support en français assuré par une équipe locale qui comprend les contraintes de vos entreprises. Nous accompagnons le déploiement de vos logiciels professionnels au Maroc de bout en bout, du dimensionnement de la licence à la mise en production, pour que vos équipes IT gagnent en agilité sans complexité contractuelle. Pour suivre les évolutions produit, consultez la page officielle OpenText, puis contactez Diskod pour intégrer cette solution à votre catalogue de logiciels professionnels.