Avaya Aura Application Enablement Services

Description

Avaya AES : la passerelle CTI qui relie vos applications tierces à Avaya Aura

Avaya AES, ou Avaya Aura Application Enablement Services, est le middleware qui expose les fonctions de téléphonie de votre plateforme Avaya Aura Communication Manager via des API ouvertes – TSAPI, DMCC, CVLAN et Web Services. Il permet à vos CRM, outils de supervision ou applications métier internes de piloter appels, postes et agents sans toucher au cœur de votre système téléphonique. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec un accompagnement technique adapté à votre infrastructure Avaya existante.

Service TSAPI pour le contrôle CTI de vos postes et agents

Avaya AES s’appuie sur le service TSAPI (Telephony Services API) pour permettre à vos applications tierces – CRM, click-to-call, outils de supervision – de superviser et contrôler les appels, les postes SIP/H.323 et les agents de centre de contact gérés par Communication Manager. Les licences TSAPI Basic ou Advanced déterminent le niveau de fonctions accessibles : statistiques d’appel, routage, numérotation automatique. Pour vos équipes commerciales ou votre service client, l’intégration entre téléphonie et outils métier devient directe et fiable.

DMCC : contrôle avancé des appels et des médias en Java/XML

Le module DMCC (Device, Media and Call Control) expose en Java et XML un jeu de fonctions plus riche que TSAPI seul : création de postes virtuels, contrôle des flux média RTP, enregistrement d’appel ou pilotage de softphones. Combiné aux services d’appel de TSAPI, DMCC autorise le développement d’applications de contrôle tiers avancées – utile pour les centres d’appels marocains qui veulent interfacer leur solution d’enregistrement ou d’IA conversationnelle avec Avaya Aura sans développement propriétaire lourd.

Web Services et System Management Service pour l’administration

La solution embarque des Web Services (SOAP/XML) qui exposent les mêmes capacités CTI pour les environnements orientés services, ainsi qu’un System Management Service (SMS) web pour administrer licences, utilisateurs et liaisons CTI-link depuis une interface centralisée. Vos équipes IT gagnent en autonomie pour superviser le serveur AES, suivre la consommation de licences et diagnostiquer les connexions sans dépendre systématiquement d’un prestataire externe.

Licensing Enterprise-Wide et éditions Advanced Small, Medium, Large

Depuis la Release 4.2, le licensing Enterprise-Wide permet d’acheter un pool de licences TSAPI/DMCC et de les répartir librement entre plusieurs serveurs AE Services, plutôt que de figer des quotas par site. Les éditions Advanced Small, Medium et Large calibrent les capacités selon la taille de votre plateforme Communication Manager (S84xx, S85xx, S87xx/S8800). Cette flexibilité facilite l’optimisation des investissements pour les groupes marocains multi-sites qui font évoluer leur centre de contact par paliers.

Environnements mixtes TSAPI, DMCC, CVLAN et DLG

Un même serveur AE Services peut faire cohabiter des applications TSAPI, DMCC, CVLAN et DLG, ce qui préserve vos investissements applicatifs historiques pendant une migration progressive vers des architectures plus modernes. Capable de traiter plusieurs milliers de messages CTI par seconde et des milliers de clients DMCC simultanés, le serveur tient la charge des environnements à fort volume d’appels – un atout pour les centres de contact et banques d’Afrique francophone en forte croissance.

Avaya Aura Application Enablement Services : Pour quels métiers ?

Avaya AES s’adresse aux équipes IT des centres de contact, services clients, banques, assurances et administrations qui exploitent déjà Avaya Aura Communication Manager et souhaitent connecter CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), outils d’enregistrement d’appels ou solutions de reporting métier. Les intégrateurs et éditeurs de logiciels professionnels y trouvent également un socle stable pour construire des connecteurs CTI certifiés DevConnect.

Pourquoi acheter Avaya AES chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit Avaya AES avec une licence officielle, un devis clair sous 48h et un support en français adapté aux contraintes locales. En choisissant ces logiciels professionnels au Maroc auprès de Diskod, vous bénéficiez d’un accompagnement sur le dimensionnement des licences TSAPI/DMCC, la compatibilité avec votre version de Communication Manager et un suivi technique de proximité. Pour consulter la documentation produit, référez-vous au site officiel Avaya.