Avaya OneCloud CCaaS – Licence AVA-OCC-PRO (Contact Center as a Service Professional)

Description

Plateforme Cloud de Centre de Contact Avaya OneCloud CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS Professional est une solution complète de centre de contact basée en cloud, parfaitement adaptée aux entreprises marocaines cherchant à moderniser leur service client. Cette plateforme offre une flexibilité maximale sans nécessiter d’investissements lourd en infrastructure physique.

Routage Intelligent et Gestion des Appels

Le système de routage intelligent d’Avaya OneCloud CCaaS optimise automatiquement la distribution des appels vers les agents les plus compétents. Cette fonctionnalité permet aux entreprises marocaines de réduire les temps d’attente et d’améliorer la satisfaction client. Les règles de routage peuvent être facilement configurées selon vos besoins spécifiques.

IVR Multilingue pour le Maroc

L’IVR (Serveur Vocal Interactif) inclus supporte plusieurs langues, essentiel pour les entreprises marocaines servant une clientèle diversifiée. Support complet du français, de l’arabe et du darija permet une meilleure expérience utilisateur pour vos clients au Maroc et en région MENA.

Analytics et Reporting en Temps Réel

Accédez à des tableaux de bord détaillés et des rapports en temps réel pour monitorer les performances de votre centre de contact. Les métriques clés comme le taux d’abandon, le temps moyen de traitement et la satisfaction client sont disponibles instantanément pour une prise de décision rapide.

Intégration CRM et Omnicanal

Avaya OneCloud CCaaS Professional s’intègre nativement avec les systèmes CRM majeurs, permettant à vos agents d’accéder aux historiques clients complets. Support des canaux multiples incluant voix, email, chat et réseaux sociaux pour une expérience omnicanal unifiée.

Déploiement Cloud sans Infrastructure Locale

Basée entièrement en cloud, cette solution élimine le besoin de serveurs physiques au Maroc. Bénéficiez d’une maintenance automatique, de mises à jour régulières et d’une disponibilité garantie sans surcharge d’équipe IT interne.

Conformité et Sécurité Données Maroc

Avaya OneCloud CCaaS respecte les normes de conformité internationales et offre un chiffrement de bout en bout pour protéger les données clients marocains. Hébergement avec data centers sécurisés et options de localisation des données pour répondre aux exigences légales du Maroc.