ServiceNow Financial Services Operations

Description

ServiceNow FSO : la plateforme IA pensée pour les banques et assurances

ServiceNow FSO, ou Financial Services Operations, est l’application sectorielle de ServiceNow qui unifie l’onboarding client, la gestion des litiges, des réclamations et des sinistres sur une seule plateforme pilotée par l’IA. Construite sur la Now Platform, elle structure le middle et back office des établissements financiers grâce à un modèle de données unique et des workflows prêts à l’emploi. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à ServiceNow et à l’ensemble des logiciels professionnels au Maroc dont vos équipes ont besoin pour moderniser leurs opérations.

Onboarding client conforme et configurable

Le module Customer Onboarding relie en un seul parcours les demandes d’ouverture de compte, les contrôles de connaissance client (KYC) et les enrôlements treasury, quel que soit le type de produit bancaire. Les workflows sont hautement configurables sans développement lourd, ce qui permet à vos équipes conformité d’adapter rapidement les parcours aux exigences locales. Résultat : un onboarding plus rapide, moins d’abandons de dossiers et une traçabilité complète pour les audits.

Case Management transverse pour les opérations complexes

La gestion des cas structure chaque dossier – litige, réclamation, demande de prêt – à travers des types de cas standardisés qui orchestrent plusieurs départements et systèmes. Cette couche commune évite la multiplication d’outils entre le service client, le recouvrement et la conformité. Pour une banque marocaine multi-agences, cela signifie un suivi unifié des demandes, quel que soit le canal d’entrée (agence, centre d’appel, application mobile).

Litiges, fraude et réclamations centralisés

La plateforme intègre les réseaux de cartes pour accélérer la résolution des litiges et de la fraude, avec des files de traitement dédiées et des règles d’escalade automatisées. Les réclamations bénéficient d’expériences pré-construites et de tableaux de reporting prêts à l’emploi, utiles pour répondre aux obligations de traitement des plaintes imposées aux établissements financiers et compagnies d’assurance en Afrique francophone.

Sinistres et souscription pour l’assurance

Pour les assureurs, ServiceNow FSO automatise la gestion des sinistres, la souscription et le service client sur un système unique. Une IA par rôle résume automatiquement les points clés des dossiers de sinistres volumineux, ce qui accroît la productivité des gestionnaires et réduit les délais de traitement – un atout pour les compagnies qui gèrent de gros volumes de dossiers papier ou PDF.

IA générative et agentique avec Now Assist for FSO

Now Assist for FSO intègre l’IA générative et des agents IA directement dans les workflows : synthèse automatique des dossiers de litige, assistance aux enquêtes de fraude, aide à la rédaction des réponses clients et libre-service conversationnel pour réduire le volume de tickets. Vos équipes se concentrent sur les décisions à forte valeur ajoutée plutôt que sur la saisie et la recherche d’informations dispersées.

ServiceNow FSO : pour quels métiers ?

ServiceNow FSO s’adresse aux banques, sociétés de financement, compagnies d’assurance et mutuelles qui gèrent des volumes importants de dossiers clients réglementés. Au Maroc et en Afrique francophone, la solution convient aux directions des opérations, aux services conformité/KYC, aux centres de relation client et aux départements sinistres qui veulent remplacer des processus manuels par des workflows tracés et mesurables, sans multiplier les logiciels professionnels disparates.

Pourquoi acheter ServiceNow FSO chez Diskod au Maroc ?

Diskod est un revendeur de logiciels qui vous accompagne de l’étude de vos besoins jusqu’au déploiement : licence officielle ServiceNow, devis détaillé sous 48h, facturation locale et support en français pour vos équipes IT et métier. Notre connaissance des contraintes réglementaires marocaines et du secteur financier nous permet de cadrer un projet FSO réaliste, aligné sur votre budget et vos délais.