ServiceNow Telecommunications Service Management

Description

ServiceNow TSM : la plateforme qui unifie opérations de service et réseau

ServiceNow TSM est l’application sectorielle de ServiceNow conçue pour les opérateurs télécoms (CSP) qui doivent piloter à la fois la relation client et l’infrastructure réseau sur une même plateforme cloud. Elle remplace les silos entre équipes service desk et équipes réseau par des flux de travail communs, de la commande client jusqu’à la résolution d’incident. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour accompagner la transformation digitale des opérateurs et intégrateurs télécoms au Maroc et en Afrique francophone.

Gestion des commandes de service automatisée

Le module Service Order Management orchestre la prise de commande, le provisioning et l’activation des services (fibre, mobile, entreprise) en réduisant les tâches manuelles et les erreurs de saisie. Les workflows configurables s’adaptent aux catalogues de produits télécoms locaux, un atout pour les opérateurs marocains qui lancent régulièrement de nouvelles offres data et convergentes.

Fault Management et routage d’incidents basé sur la topologie réseau

TSM s’appuie sur une cartographie de l’inventaire réseau pour router automatiquement les tickets vers la bonne équipe selon l’élément impacté, accélérant le diagnostic. Les Telecommunications Assurance Workflows corrèlent alarmes et incidents afin de prioriser les pannes à fort impact client, ce qui limite les coupures prolongées sur les réseaux 4G/5G et fibre.

Vue client 360° avec Case Management et Agent Workspace

Les conseillers disposent d’un Agent Workspace centralisant historique d’achat, tickets ouverts, factures et statut réseau, sans basculer entre plusieurs outils OSS/BSS. Cette vue unifiée raccourcit le temps de traitement et améliore la satisfaction, un enjeu clé pour les opérateurs et MVNO qui opèrent dans un marché marocain concurrentiel sur le service client.

Self-service, IA et Predictive Intelligence

Virtual Agent et le portail self-service permettent aux abonnés de suivre une panne, modifier une offre ou ouvrir un dossier sans appeler le support. Predictive Intelligence catégorise automatiquement les tickets entrants et suggère des résolutions à partir de l’historique, réduisant la charge des centres d’appel francophones au Maroc et dans la région.

Field Service Management pour les interventions terrain

Le dispatch intelligent affecte les techniciens selon compétences, localisation et pièces disponibles, avec suivi mobile des interventions (installation, maintenance, dépannage). Pour les opérateurs couvrant des zones urbaines et rurales étendues en Afrique francophone, cette optimisation logistique réduit les délais de rétablissement du service.

Performance Analytics, Service Bridge et intégrations OSS/BSS

Performance Analytics mesure en continu les indicateurs SLA réseau et service, pendant que Service Bridge connecte fournisseurs et sous-traitants sur les mêmes processus. Les API ouvertes alignées TM Forum facilitent l’intégration avec les systèmes de facturation et CRM déjà en place, ce qui protège les investissements IT des opérateurs sans tout remplacer.

ServiceNow TSM : Pour quels métiers ?

ServiceNow TSM s’adresse aux opérateurs télécoms, MVNO, fournisseurs d’accès internet et intégrateurs qui gèrent à la fois des clients grand public et entreprise. Il cible les directions IT, les centres d’opérations réseau (NOC), les équipes service client et les responsables field service souhaitant un outil commun plutôt que des applications métier déconnectées. Cette approche convient particulièrement aux opérateurs marocains et africains en phase de modernisation de leurs offres data, fibre et 5G.

Pourquoi acheter ServiceNow TSM chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition d’une licence officielle de ServiceNow TSM adaptée à la taille de votre parc d’abonnés et à vos modules prioritaires. Nous établissons un devis détaillé en MAD sous 48h, assurons un support en français et conseillons vos équipes sur l’intégration avec vos outils OSS/BSS existants. Cette solution télécom rejoint notre catalogue de logiciels professionnels au Maroc, où nous référençons des logiciels professionnels couvrant l’ensemble des besoins métier des entreprises marocaines. Pour les spécifications techniques complètes, consultez la page officielle de ServiceNow.