ServiceNow HR Service Delivery Enterprise

Description

ServiceNow HR Service Delivery Enterprise : une RH unifiée et automatisée

ServiceNow HR Service Delivery Enterprise est l’édition complète de la suite RH du Now Platform, conçue pour unifier case management, self-service, gestion documentaire et automatisation des parcours collaborateurs dans un seul workflow. Cette édition Enterprise ajoute les capacités avancées de Lifecycle Events, Employee Relations, Process Mining et Now Assist AI aux fondations de l’édition Professional. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette suite de logiciels ServiceNow pour transformer la fonction RH de vos équipes, dans le cadre plus large de votre stratégie de Gestion d’entreprise.

Employee Center : un portail RH unique pour vos collaborateurs

L’Employee Center centralise les demandes RH, la base de connaissances et les catalogues de services dans un portail unique, accessible depuis le web ou l’application Now Mobile. Vos collaborateurs suivent l’état de leurs demandes, consultent les politiques internes et échangent avec un agent en direct sans multiplier les emails. Pour une entreprise marocaine gérant plusieurs sites, ce point d’entrée unique réduit la charge du service RH et uniformise l’expérience employé, même à distance.

Case Management et base de connaissances HR

Chaque demande soumise via le portail génère automatiquement un cas, routé vers le bon groupe ou agent grâce à des templates configurables par type de requête (congés, attestations, mobilité interne). La base de connaissances intégrée propose des articles contextuels qui résolvent une partie des demandes sans intervention humaine. Cette automatisation du routage limite les délais de traitement, un enjeu concret pour les entreprises marocaines soumises à des cycles RH denses liés à la paie et aux conventions collectives.

Lifecycle Events : automatisez onboarding, mobilité et offboarding

Les Lifecycle Events orchestrent les tâches transverses déclenchées par un événement RH : embarquement d’un nouveau collaborateur, changement de poste, départ. Chaque événement coordonne automatiquement IT, finance, facilities et manager via des workflows prédéfinis, visibles dans un seul tableau de bord. Pour des groupes multi-filiales en Afrique francophone, cette orchestration évite les tâches oubliées entre sites et accélère la mise en productivité des nouvelles recrues.

Virtual Agent et Now Assist AI : support RH instantané

Le Virtual Agent répond en continu aux questions fréquentes des employés (solde de congés, bulletin de paie, politique de télétravail) et peut initier directement un cas si nécessaire. Now Assist AI, la couche d’intelligence générative du Now Platform, résume les cas, suggère des réponses aux agents RH et rédige des communications internes. Pour le détail technique de chaque module, vous pouvez consulter la documentation officielle de ServiceNow.

HR Performance Analytics et Process Mining : pilotez la performance RH

Les tableaux de bord HR Performance Analytics mesurent les délais de résolution, le volume de cas par catégorie et la satisfaction des employés. Le Process Mining analyse les parcours réels suivis par chaque cas pour identifier les goulots d’étranglement et optimiser les workflows sans audit manuel. Ces indicateurs aident les directions RH marocaines à justifier leurs investissements avec des données factuelles plutôt que des impressions.

ServiceNow HR Service Delivery Enterprise : Pour quels métiers ?

Cette édition s’adresse aux directions RH de grandes entreprises et groupes multi-sites, aux centres de services partagés RH mutualisés entre filiales, ainsi qu’aux équipes HRBP qui gèrent des volumes élevés de demandes employés. Les directions juridiques s’appuient de leur côté sur ServiceNow Legal Service Delivery tandis que les équipes conformité déploient ServiceNow Governance, Risk & Compliance, formant avec l’outil RH un socle commun de workflows d’entreprise.

Pourquoi acheter ServiceNow HR Service Delivery chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle ServiceNow HR Service Delivery Enterprise, avec un devis détaillé sous 48h adapté au nombre d’utilisateurs de vos équipes RH. Notre support en français accompagne le paramétrage initial, l’intégration avec votre SIRH existant et la formation de vos administrateurs, pour une mise en production rapide au Maroc comme dans le reste de l’Afrique francophone.