ServiceNow Process Mining

Description

ServiceNow Process Mining : cartographier et optimiser vos processus métier

ServiceNow Process Mining est le module natif du Now Platform qui reconstruit automatiquement vos processus métier à partir des journaux d’audit et des traces d’exécution de vos workflows, sans extraction de données ni préparation manuelle. Il révèle la réalité de vos flux ITSM, RH, finance ou achats, variante par variante, pour identifier les écarts entre le processus théorique et le processus réellement exécuté. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour transformer vos données d’exécution en plans d’action concrets.

Découverte automatique des processus depuis vos journaux d’audit

L’outil mine directement les journaux d’audit système et les logs d’exécution des agents IA du Now Platform, sans connecteur tiers ni phase de préparation des données. Chaque étape, séquence et variante de vos workflows ITSM, RH ou achats est tracée automatiquement pour générer une carte de processus fidèle à l’exécution réelle. Pour les entreprises marocaines multi-sites, cette approche élimine les ateliers de cartographie manuelle chronophages et offre une vue unique et fiable de la performance opérationnelle, quel que soit le volume de tickets traités.

Détection des goulots d’étranglement et analyse de cause racine par l’IA

Des détecteurs prêts à l’emploi et des règles personnalisables repèrent automatiquement les transitions lentes, les reworks et les écarts de conformité dans vos flux. Now Assist explique en langage clair la cause racine de chaque inefficacité détectée, ce qui permet aux process owners de prioriser les actions sans expertise data science. Pour des équipes IT marocaines souvent en sous-effectif, ce diagnostic automatisé accélère la prise de décision et concentre les efforts d’amélioration sur les points réellement bloquants.

Analyst Workbench : explorez vos processus en profondeur avec Process Mining

L’Analyst Workbench met à disposition des analystes des filtres de transition et de condition pour isoler un chemin de processus précis, comparer des variantes ou mesurer l’impact d’une règle métier spécifique. Cette capacité d’analyse fine, intégrée au même environnement, évite le recours à des outils externes pour les investigations ponctuelles. Elle s’articule naturellement avec vos projets de Business Intelligence et analytique existants, pour croiser données de processus et indicateurs métier.

Task Mining : la visibilité jusqu’au poste de travail

Le module Task Mining étend l’analyse aux tâches manuelles effectuées dans les applications bureau et le navigateur, qui échappent habituellement aux journaux système. Vous obtenez ainsi une vision de bout en bout, du clic de l’utilisateur jusqu’à l’enregistrement dans le workflow, utile pour les processus hybrides fréquents dans les back-offices marocains où saisie manuelle et automatisation coexistent encore largement.

Boucle fermée vers l’automatisation et le pilotage agentique

Les opportunités d’amélioration identifiées alimentent directement Automation Center, Performance Analytics et Continual Improvement Management, sans ressaisie. La solution surveille également les workflows pilotés par l’IA via AI Control Tower, en détectant hallucinations, dérives ou intégrations manquantes dans vos agents autonomes. Cette intégration native aux logiciels ServiceNow garantit que chaque diagnostic se transforme en action mesurable, sans silo entre analyse et exécution.

ServiceNow Process Mining : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux directions des systèmes d’information, aux responsables ITSM, aux équipes qualité et conformité, ainsi qu’aux départements RH, achats et finance qui pilotent des processus à fort volume de tickets ou de dossiers. Les équipes juridiques suivent des flux de demandes comparables à ceux pris en charge par ServiceNow Legal Service Delivery, tandis que les fonctions risque et audit interne y trouvent un complément naturel à ServiceNow Governance, Risk & Compliance pour objectiver leurs contrôles. Au Maroc, grandes entreprises, banques, assurances et administrations engagées dans une démarche d’amélioration continue en sont les principales utilisatrices.

Pourquoi acheter ServiceNow Process Mining chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition de vos licences ServiceNow, avec un devis personnalisé sous 48h et un accompagnement en français adapté aux contraintes des entreprises marocaines et d’Afrique francophone. Nos équipes vous aident à dimensionner le périmètre selon vos workflows prioritaires, pour sécuriser votre investissement et accélérer le retour sur l’automatisation. Pour approfondir les capacités du module, consultez également la page officielle ServiceNow.