OpenText Core Case Management

Description

OpenText Core Case Management : la gestion SaaS de vos dossiers métier complexes

OpenText Core Case Management est une application SaaS conçue pour piloter des dossiers et processus métier non structurés en temps réel : réclamations clients, demandes RH, dossiers de conformité, instructions administratives ou litiges. Éditée par OpenText, elle repose sur un moteur de règles et un espace de travail unifié qui donnent à vos équipes une vue complète de chaque dossier, de son ouverture à sa clôture. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec un accompagnement local et un devis adapté à la taille de votre organisation.

Un concepteur de dossiers no-code, piloté par des règles métier

Grâce à son case modeler no-code, Core Case Management vous permet de définir en quelques clics les attributs, statuts et règles d’automatisation propres à chaque type de dossier. Un moteur de règles évalue les données en temps réel pour déclencher la tâche suivante, affecter le bon intervenant ou escalader un dossier bloqué. Vos équipes marocaines gagnent ainsi en autonomie, sans dépendre d’un développement spécifique ni d’une équipe IT dédiée pour faire évoluer un processus existant.

Un espace de travail unifié pour chaque dossier

Chaque dossier dispose d’un espace de travail centralisant les intervenants, les échéances, les commentaires, les checklists et les tâches associées. Les collaborateurs visualisent en un coup d’œil l’historique complet d’un dossier et les documents qui s’y rattachent, sans multiplier les outils. Cette vue unique réduit les pertes d’information entre services et accélère le traitement des demandes clients ou administratives, un enjeu clé pour les entreprises marocaines soumises à des délais réglementaires stricts.

Automatisation des workflows et des règles métier

La solution combine BPM, workflows ad hoc et règles configurables pour automatiser les étapes répétitives : affectation, validation, relance, notification. Les responsables métier ajustent les flux en temps réel selon la charge ou la priorité, sans attendre un cycle de développement classique. Cette flexibilité permet aux organisations marocaines de faire évoluer rapidement leurs procédures internes pour rester alignées avec les exigences réglementaires locales et sectorielles.

Intégration native avec OpenText Core Content et Documentum

Core Case Management s’interface avec OpenText Core Content dans le cloud et avec Documentum pour les référentiels documentaires on-premises déjà en place. Les documents liés à un dossier restent accessibles depuis l’espace de travail, sans duplication ni rupture de contexte. Pour les entreprises marocaines ayant déjà investi dans un référentiel documentaire, cette intégration protège l’existant tout en modernisant la gestion des dossiers.

Modèles préconfigurés et déploiement SaaS sans infrastructure

La plateforme propose des modèles de processus préconfigurés pour les cas d’usage courants (réclamations, approbations, onboarding) et permet de personnaliser les listes de dossiers selon vos propres attributs métier, avec export et partage des données pour le reporting. Déployée entièrement en SaaS, elle ne nécessite aucune installation ni serveur à administrer : vos équipes se concentrent sur les processus, pas sur l’infrastructure, un atout pour les entreprises marocaines qui modernisent leur gestion de dossiers sans alourdir leur service informatique.

OpenText Core Case Management : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux équipes qui gèrent un volume important de dossiers non structurés : service client et réclamations, ressources humaines (onboarding, contentieux), conformité et juridique, back-office bancaire ou assurance, administrations publiques et collectivités. Les banques, assurances, opérateurs télécoms et organismes publics marocains y trouvent un outil pour structurer des processus jusque-là gérés par e-mail ou tableurs, tout en gardant une piste d’audit complète.

Pourquoi acheter Core Case Management chez Diskod au Maroc ?

En tant que revendeur de logiciels au Maroc, Diskod vous propose cette solution accompagnée d’un devis clair sous 48h et d’un support en français adapté à vos contraintes locales. Nous accompagnons les entreprises marocaines dans le choix de l’édition adaptée à leur volume de dossiers, l’intégration avec leur référentiel documentaire existant et l’optimisation de leur investissement logiciel. Découvrez l’ensemble de nos logiciels professionnels au Maroc et faites évoluer vos processus métier grâce à un accompagnement local réactif, ou consultez notre catalogue complet de logiciels professionnels. Pour plus de détails techniques, visitez le site de l’éditeur OpenText.