ServiceNow Operational Technology Management

Description

ServiceNow OT Management : unifier la supervision IT et OT de vos sites industriels

ServiceNow OT Management est une application de la plateforme ServiceNow qui étend les processus ITSM éprouvés aux environnements industriels, afin de donner à vos équipes une vue unique sur les automates, capteurs et lignes de production habituellement gérés par des outils séparés. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution pour faire travailler ensemble vos équipes IT et OT sur un même référentiel, qu’il s’agisse d’un site de production à Casablanca, d’une raffinerie ou d’un opérateur d’infrastructures critiques en Afrique francophone.

Découverte et cartographie automatisée des actifs industriels

La solution automatise la découverte des équipements OT et cartographie leurs relations fonctionnelles selon une structure inspirée du modèle de référence Purdue, directement dans la CMDB ServiceNow. Vos équipes obtiennent ainsi un inventaire contextualisé des automates, capteurs et systèmes de contrôle, sans inventaire manuel fastidieux ni feuilles de calcul dispersées entre sites.

Gestion unifiée des incidents et des changements OT

Les incidents et les demandes de changement touchant les systèmes industriels suivent désormais le même workflow que vos tickets IT classiques, avec des règles d’approbation adaptées aux contraintes de production (fenêtres de maintenance, arrêts planifiés). Cette unification réduit les délais de résolution et limite les interruptions non maîtrisées sur vos lignes, un enjeu central pour les sites industriels marocains soumis à des contraintes de continuité d’activité.

Catalogue de services dédié aux équipes terrain

Avec l’Employee Center pour l’OT, les opérateurs de production disposent d’un portail de demandes simplifié, calqué sur l’expérience ITSM mais adapté à leur vocabulaire et à leurs flux d’approbation. Cela facilite l’adoption par des équipes peu habituées aux outils informatiques classiques, tout en gardant une traçabilité complète des demandes.

Gestion des vulnérabilités et des risques de sécurité industrielle

L’outil évalue les risques associés à chaque actif OT, pilote la segmentation réseau et suit les campagnes d’évaluation de vulnérabilités sur l’ensemble du parc industriel. Pour les organisations marocaines opérant des infrastructures sensibles, cette approche structurée de la gestion des risques OT facilite également la démonstration de conformité face aux exigences réglementaires locales et sectorielles.

Convergence IT/OT via des intégrations avec l’écosystème de sécurité

ServiceNow a noué des intégrations avec des acteurs spécialisés comme Tenable.OT, Armis, Veza ou encore Siemens (Industrial Asset Hub, SINEC Security Guard), permettant de faire remonter automatiquement les données de détection réseau et d’identité dans un même tableau de bord. Vos équipes de supervision réseau bénéficient ainsi d’une visibilité consolidée, en cohérence avec les offres présentées dans notre catégorie Réseau, infrastructure et supervision.

Synthèse assistée par IA des changements de shift

Une fonctionnalité d’IA générative produit automatiquement un résumé centralisé des événements et changements survenus pendant un quart de travail, facilitant la transmission d’informations entre équipes qui se relaient 24h/24 sur un site industriel. Ce gain de temps réduit les pertes d’information lors des passages de consigne, fréquentes dans les environnements multi-équipes.

ServiceNow Operational Technology Management : pour quels métiers ?

Cette application de gestion OT Management s’adresse aux directions industrielles, responsables de production, équipes de sécurité OT et DSI d’entreprises opérant des usines, des réseaux énergétiques, des infrastructures de transport ou des sites agro-industriels. Elle complète naturellement d’autres briques de la plateforme comme les logiciels ServiceNow déjà déployés pour la gestion des risques, notamment ServiceNow Governance, Risk & Compliance pour la conformité, ou ServiceNow Legal Service Delivery pour les équipes juridiques confrontées à des incidents industriels.

Pourquoi acheter ServiceNow OT Management chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur de logiciels au Maroc et accompagne les entreprises industrielles marocaines dans l’acquisition de licences ServiceNow adaptées à leur périmètre d’actifs OT. Nous établissons un devis sous 48h, assurons un support en français et aidons vos équipes à dimensionner correctement leur abonnement pour optimiser l’investissement, du cadrage initial jusqu’au déploiement avec vos intégrateurs. Pour plus de détails techniques, consultez la documentation officielle ServiceNow.