SolarWinds Dameware Remote Everywhere

Description

Dameware Remote Everywhere : le support à distance cloud de SolarWinds

Dameware Remote Everywhere est la solution SaaS de support à distance signée SolarWinds, conçue pour vos équipes IT qui doivent dépanner rapidement des postes Windows, Mac, Linux ou des terminaux mobiles Android et iOS, où qu’ils se trouvent. Déployée entièrement dans le cloud (consultez la page officielle de l’éditeur pour le détail technique), elle évite toute infrastructure on-premises à maintenir. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette licence SolarWinds pour équiper vos techniciens support, help desk ou MSP sans investissement serveur additionnel.

Des connexions établies en moins de 8 secondes

La solution établit des sessions actives sécurisées en quelques secondes seulement, avec un temps de connexion généralement inférieur à 8 secondes entre la demande d’assistance et la prise en main du poste distant. Pour vos équipes support au Maroc confrontées à des utilisateurs répartis entre Casablanca, Rabat ou des agences régionales, cette rapidité réduit directement le temps moyen de résolution (MTTR) et améliore la satisfaction des collaborateurs assistés, sans configuration réseau complexe côté client.

Chat intégré, appels vidéo HD et collaboration en direct

Au-delà de la prise en main d’écran, l’outil embarque un chat en direct et des appels en visioconférence haute résolution directement dans la session. Les échanges sont automatiquement journalisés et conservés dans le cloud, ce qui facilite la traçabilité des interventions et l’audit des tickets support. Vos techniciens peuvent ainsi expliquer une manipulation à l’oral tout en partageant l’écran, un atout pour le télétravail et les équipes distribuées en Afrique francophone.

Un accès multiplateforme vers Windows, macOS, Linux, Android et iOS

Dameware Remote Everywhere prend en charge le dépannage de postes Windows, macOS et Linux ainsi que des appareils mobiles Android et iOS depuis une console unique. Cette couverture large convient aux parcs hétérogènes typiques des PME et grandes entreprises marocaines, qui combinent souvent postes Windows en agence, Mac pour les équipes créatives et smartphones professionnels, sans multiplier les outils de support.

Wake-on-LAN et diagnostic système approfondi

La fonction Wake-on-LAN permet de réveiller à distance un poste éteint ou en veille pour lancer une intervention sans déplacement physique. La solution collecte également des informations systèmes détaillées : configuration BIOS, journaux d’événements Windows et statut des mises à jour, afin que vos techniciens diagnostiquent une panne avant même d’ouvrir la session, un gain de temps appréciable pour les équipes IT au Maroc gérant plusieurs sites.

Une sécurité renforcée : chiffrement, authentification à deux facteurs et permissions granulaires

Chaque session s’appuie sur des protocoles de chiffrement avancés et peut être protégée par une authentification à deux facteurs (2FA). Les administrateurs définissent des permissions multi-niveaux par technicien ou par groupe, pour restreindre l’accès à certains appareils ou fonctionnalités. Ce niveau de contrôle rassure les directions informatiques marocaines soumises à des exigences internes de sécurité et de gouvernance des accès distants.

Intégration native avec SolarWinds Service Desk et Web Help Desk

Dameware Remote Everywhere s’intègre aux outils ITSM Service Desk et Web Help Desk de SolarWinds, permettant de lancer une session de support directement depuis un ticket existant. Les sessions, leur durée et leurs notes s’enregistrent dans l’historique du ticket, ce qui simplifie le reporting et la facturation pour les prestataires IT et MSP opérant au Maroc et dans la région.

Dameware Remote Everywhere : pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux services desk internes, équipes IT multi-sites, MSP et intégrateurs qui gèrent le support technique de collaborateurs ou de clients à distance : banques et assurances avec agences régionales, groupes industriels multi-usines, cabinets de services informatiques facturant des interventions à distance, ou toute organisation marocaine ayant généralisé le télétravail et devant dépanner des postes Windows, Mac ou mobiles hors du réseau local.

Pourquoi acheter Dameware Remote Everywhere chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle SolarWinds, un devis clair sous 48h et un accompagnement en français pour le dimensionnement de vos sessions concurrentes et de votre nombre d’agents. En tant que revendeur de logiciels, nous facilitons l’acquisition de solutions cloud comme celle-ci pour les entreprises marocaines, avec un support local pour l’activation de la licence et le renouvellement de l’abonnement. Retrouvez l’ensemble de nos logiciels professionnels au Maroc et complétez votre stack IT avec d’autres logiciels professionnels adaptés à vos besoins métier.