Verint Knowledge Management

Description

Verint Knowledge Management : la gestion des connaissances pilotée par l’IA pour vos équipes CX

Verint Knowledge Management est une plateforme de gestion des connaissances alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour centraliser documents, procédures, FAQ, fichiers audio et vidéo en une source unique de vérité consultable par vos agents, vos assistants virtuels (IVA) et vos clients en self-service. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels professionnels au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution Verint avec licence officielle, déploiement cloud et accompagnement local pour vos équipes relation client.

Recherche unifiée et gestion des connaissances augmentée par l’IA générative

Le moteur de recherche interroge l’ensemble du référentiel, quel que soit le format, et l’IA générative synthétise les résultats en une réponse unique, claire et immédiatement exploitable par l’agent. Cette approche réduit le temps passé à chercher l’information dans plusieurs outils et accélère la résolution au premier contact, un enjeu majeur pour les centres de relation client marocains à fort volume d’appels.

Knowledge Automation Bot : des réponses contextuelles en quelques secondes

Ce bot analyse la demande en cours et propose automatiquement l’extrait de connaissance pertinent, sans que l’agent ait à naviguer entre plusieurs articles. Les clients Verint rapportent une réduction concrète de la durée moyenne de traitement par appel, un gain direct de productivité pour les plateaux d’assistance et les centres d’appels régionaux.

Knowledge Creation Bot : détection automatique des lacunes de contenu

Le bot identifie les questions récurrentes sans réponse satisfaisante dans la base existante et génère une proposition de contenu à valider par vos experts métier. Vos équipes gagnent un temps précieux sur la rédaction et la mise à jour continue de la documentation, sans réorganiser l’architecture de votre base.

Knowledge Suggestion Bot et agent assist en temps réel

Pendant l’interaction, le bot pousse à l’agent les informations contextuelles adaptées à la conversation, sans interrompre son flux de travail. Couplé aux fonctions de gouvernance IA de Verint (modèles, garde-fous, traçabilité), ce dispositif sécurise l’usage de l’intelligence artificielle dans des secteurs sensibles comme la banque ou l’assurance, très présents au Maroc.

Portails de self-service et intégration aux assistants virtuels

Des portails web configurables exposent une partie de la base de connaissances directement aux clients, qui trouvent une réponse sans solliciter un agent, ce qui allège le volume entrant et renforce la gestion des connaissances côté client. L’intégration native aux IVA et chatbots permet de déployer un self-service multilingue, un atout pour les entreprises opérant en français et en arabe en Afrique francophone.

Référentiel centralisé et conformité documentaire

Politiques, procédures réglementées et scripts de conformité sont rassemblés dans un référentiel unique avec guidage assisté lors de leur application, utile pour tracer les mises à jour exigées par les régulateurs sectoriels. Pour en savoir plus sur l’architecture complète de la plateforme, consultez la page officielle Verint Knowledge Management.

Verint Knowledge Management : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux directions de la relation client, aux centres d’appels et plateaux de support technique, aux équipes conformité et juridique ainsi qu’aux responsables de l’expérience client souhaitant professionnaliser la gestion des connaissances de leurs agents et de leurs assistants virtuels. Banques, assurances, opérateurs télécoms, administrations et grandes entreprises de services au Maroc y trouvent un socle commun pour harmoniser les réponses apportées à leurs clients, quel que soit le canal utilisé.

Pourquoi acheter Verint Knowledge Management chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence Verint Knowledge Management officielle, avec devis personnalisé sous 48h et conseil sur le périmètre de modules adapté à votre volume d’interactions. Nos équipes locales assurent l’accompagnement en français pour le paramétrage, la formation des agents et le suivi dans la durée, afin d’optimiser votre investissement et de professionnaliser durablement la gestion des connaissances au sein de votre organisation. Diskod reste votre interlocuteur unique pour l’ensemble de vos logiciels professionnels, avec un support réactif basé au Maroc.