Verint Speech Analytics

Description

Verint Speech Analytics : l’intelligence conversationnelle au service de votre relation client

Verint Speech Analytics est une solution d’analyse automatisée des appels vocaux qui transforme chaque conversation client en données exploitables : transcription, détection du sentiment, identification des irritants et mesure de la qualité des échanges. Éditée par Verint, référence mondiale de l’expérience client augmentée par l’IA, elle s’intègre à l’écosystème CX Automation du groupe. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec une licence officielle, un accompagnement local et un devis adapté à la taille de votre centre de contact.

Transcription automatique et recherche phonétique dans vos enregistrements

La solution transcrit automatiquement vos appels enregistrés avec un haut niveau de précision, quelle que soit la langue ou le dialecte utilisé parmi la soixantaine supportée par Verint. Vous retrouvez instantanément un mot-clé, une objection ou une phrase sensible grâce à une recherche phonétique et textuelle sur l’ensemble du corpus vocal. Pour les centres d’appels marocains gérant du multilingue français-arabe-darija, cette capacité réduit considérablement le temps d’écoute manuelle et accélère les audits qualité.

Analyse de sentiment et détection des émotions par intelligence artificielle

Un moteur d’IA évalue en continu le ton, les hésitations et les signaux émotionnels de chaque interaction pour établir un score de sentiment fiable, appel par appel. Cette analyse met en évidence les facteurs qui dégradent ou améliorent la satisfaction, avant même la fin de la conversation. Vos superviseurs disposent ainsi d’alertes précoces sur les clients à risque de churn, un atout décisif pour les banques, assurances et opérateurs télécoms actifs au Maroc et en Afrique francophone.

Résumés d’appels générés automatiquement par l’IA générative

La fonction Playback Summary produit, pour chaque appel, une synthèse claire et fidèle des échanges sans que l’agent ou le superviseur n’ait à réécouter l’intégralité de l’enregistrement. Couplée à un lecteur unifié affichant transcript, émotions, sujets abordés et évaluation qualité sur un seul écran, elle fait gagner un temps considérable aux équipes QA. Résultat : vos encadrants traitent davantage de dossiers avec le même effectif.

Catégorisation automatique et analyse des causes racines

Chaque appel est classé selon des catégories métier (motif de contact, réclamation, vente, churn) sans configuration manuelle fastidieuse. Un module d’analyse de cause racine en un clic identifie les tendances récurrentes à l’origine des insatisfactions ou des pics d’appels. Vos équipes marketing et opérations exploitent ces tendances pour ajuster scripts d’agents, FAQ ou processus internes, et prioriser les investissements correctifs les plus rentables.

Masquage automatique des données personnelles (PII)

La solution détecte et occulte automatiquement les numéros de carte, identifiants bancaires ou données sensibles prononcés pendant l’appel, sans licence complémentaire. Cette fonction de redaction PII facilite votre mise en conformité avec la loi 09-08 sur la protection des données personnelles au Maroc et les exigences sectorielles (banque, assurance, télécoms), tout en sécurisant l’accès aux enregistrements pour les équipes d’audit et de conformité.

Intégration ouverte à l’écosystème CX Verint

Les scores et insights issus de Speech Analytics alimentent automatiquement le CX Data Hub de Verint, consultable depuis Data Insights ou exporté vers votre CRM, votre outil de BI ou votre plateforme de centre de contact existante. Cette architecture ouverte évite tout projet de type « rip and replace » : vous connectez la solution à votre infrastructure télécom actuelle, un avantage concret pour les entreprises marocaines qui souhaitent moderniser leur relation client sans refondre leurs outils en place.

Verint Speech Analytics : pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux responsables de centres de contact, directeurs qualité, responsables conformité et directions marketing des banques, assurances, opérateurs télécoms, retailers et administrations qui traitent un volume important d’appels entrants ou sortants. Elle convient aux structures de quelques dizaines à plusieurs centaines d’agents souhaitant professionnaliser leur pilotage qualité et leur connaissance client, aussi bien dans de grands groupes que dans des PME marocaines en forte croissance qui outillent pour la première fois leur service client.

Pourquoi acheter Speech Analytics chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence Verint 100% officielle, avec devis chiffré en dirhams sous 48h et accompagnement en français par nos experts locaux, de la définition du périmètre jusqu’au déploiement. Nous intégrons Speech Analytics dans votre catalogue de logiciels professionnels au Maroc et vous conseillons sur le dimensionnement des licences par utilisateur ou par volume d’appels, pour optimiser votre investissement. Retrouvez l’ensemble de nos logiciels professionnels sur Diskod, et consultez la documentation technique sur le site officiel de Verint pour approfondir les spécifications de la solution.