Wavetec Spectra

Description

Wavetec Spectra : la plateforme d’analyse et de pilotage des files d’attente

Wavetec Spectra est une plateforme logicielle modulaire qui centralise la gestion des files d’attente, la prise de rendez-vous, le ticketing et le reporting du flux client pour vos points de service. Elle collecte en continu les données d’attente, de trafic et de performance des agents afin de transformer l’expérience client en indicateurs exploitables. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à Wavetec Spectra pour aider vos équipes à réduire les temps d’attente, fluidifier les parcours en agence et piloter l’activité à distance.

File d’attente virtuelle et prise de rendez-vous

La solution permet à vos clients de rejoindre une file à distance via mobile, de réserver un créneau en ligne ou de générer un ticket sur place. Ce module hybride réduit l’attente physique en salle et répartit mieux les flux entre agences, un atout pour les banques et administrations marocaines qui gèrent des pics d’affluence saisonniers ou liés au paiement de factures.

Tickets mobiles, SMS et WhatsApp

Les clients reçoivent leur ticket et des mises à jour de temps d’attente par SMS, WhatsApp ou application mobile, avec annonces vocales multilingues. Cette communication multicanale limite les files visibles en agence et s’adapte aux usages locaux, le WhatsApp étant très répandu auprès de la clientèle au Maroc comme en Afrique francophone.

Plus de 50 rapports historiques et tableaux de bord temps réel

Spectra fournit une bibliothèque de plus de 50 rapports couvrant le niveau de service, la performance des agents, l’activité par agence et par région, consultables via des tableaux de bord en temps réel. Vos directions régionales disposent ainsi d’une vision chiffrée et comparable entre sites, utile pour justifier des ajustements d’effectifs ou d’horaires.

Prévision IA de la demande et simulation de capacité

Des modules d’intelligence artificielle et d’analytique métier anticipent l’affluence attendue par créneau et simulent l’impact de différents scénarios de staffing. Vos responsables d’exploitation peuvent ainsi ajuster les ressources avant le début de la journée plutôt que de réagir après coup, un gain d’agilité appréciable pour les réseaux d’agences multi-villes.

Alertes et notifications personnalisées

Des seuils d’alerte configurables préviennent les responsables d’agence, le siège ou les équipes régionales en cas de dépassement des objectifs de service. Ce suivi par exception évite de consulter manuellement chaque tableau de bord et accélère la correction des situations critiques.

Affichage dynamique et signalétique en agence

Des écrans LCD et une signalétique numérique diffusent en direct les numéros appelés et les temps d’attente, en cohérence avec les annonces vocales et les notifications mobiles. L’ensemble renforce la transparence perçue par les usagers sans intervention humaine supplémentaire.

Wavetec Spectra : Pour quels metiers ?

Wavetec Spectra s’adresse aux réseaux d’agences à fort trafic : banques et institutions de microfinance, opérateurs télécoms, administrations publiques, enseignes retail, cliniques et établissements de santé, ainsi que campus éducatifs. Toute organisation gérant plusieurs points de service et cherchant à comparer leurs performances via des logiciels professionnels au Maroc trouve dans cette plateforme un outil de pilotage opérationnel concret.

Pourquoi acheter Wavetec Spectra chez Diskod au Maroc ?

Diskod est revendeur de logiciels au Maroc et vous accompagne dans l’acquisition d’une licence correspondant à vos besoins d’agences et de volumes de tickets. Nous établissons un devis en MAD sous 48h, assurons un support en français et vous aidons à cadrer le déploiement avec vos équipes IT, pour optimiser votre investissement comme pour l’ensemble de vos logiciels professionnels. Pour plus de détails techniques, consultez la page éditeur sur wavetec.com.