Genesys Bot Builder est une plateforme intelligente de création de chatbots et assistants virtuels sans code, permettant aux entreprises marocaines d’automatiser leurs interactions client. Conçue pour les professionnels sans expertise technique, cette solution facilite le déploiement rapide de bots conversationnels performants.

• Création sans code/low-code accessible à tous les métiers
• Déploiement rapide de chatbots et assistants virtuels multicanaux
• Intégration native avec les systèmes Genesys et tiers
• Analytics avancée pour optimiser les conversations et l’expérience client
• Support français et assistance locale au Maroc

Genesys Callback Management optimise la gestion des callbacks pour améliorer l’expérience client et réduire les abandons d’appels dans les centres de contact marocains.

• Réduction automatique des temps d’attente et des abandons
• Rappels intelligents programmés selon les préférences clients
• Intégration complète avec les systèmes Genesys existants
• Augmentation de la satisfaction client et de la productivité
• Compatible avec les infrastructures téléphoniques marocaines

Genesys Cloud Quality Management (QM) est la solution complète de gestion de la qualité pour les centres de contact marocains. Évaluez vos interactions clients, assurez la conformité réglementaire et améliorez les performances de votre équipe avec des outils intelligents et intégrés.

• Évaluation automatisée des interactions vocales, email et chat
• Conformité réglementaire garantie selon les normes marocaines et internationales
• Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center
• Tableau de bord analytique en temps réel pour le suivi des performances
• Gestion des scores de qualité et feedback client avancée

Genesys Cloud Workforce Planning est la solution de planification optimisée de la main-d’œuvre pour les centres de contacts marocains et internationaux.

• Prévisions précises basées sur l’intelligence artificielle et l’analyse des données
• Gestion intelligente des horaires adaptée aux besoins de votre équipe
• Optimisation des ressources humaines pour réduire les coûts opérationnels
• Conformité réglementaire avec les standards marocains du travail
• Intégration transparente avec Genesys Cloud Contact Center

Genesys Compliance Recording & Archiving (CRA) est la solution d’enregistrement et d’archivage sécurisée pour les entreprises marocaines soumises à des exigences de conformité réglementaire.

• Enregistrement automatique et conforme des communications client
• Archivage sécurisé avec chiffrement et protection des données
• Audit trail complet pour la traçabilité des opérations
• Conformité avec les normes marocaines et internationales
• Interface de recherche et récupération rapide des enregistrements

Genesys Interaction Analytics est la solution d’analyse avancée des interactions multi-canal pour les centres de contact marocains et mondiaux.

• Analyse complète des conversations vocales, texte et vidéo en temps réel et en différé
• Intelligence artificielle pour extraction automatique d’insights et détection de conformité
• Tableaux de bord personnalisables pour suivi des KPIs et performances d’équipe
• Reconnaissance vocale et traitement du langage naturel multi-langue incluant l’arabe
• Intégration transparente avec l’écosystème Genesys et systèmes tiers

Genesys IVR & Routing : système de répondeur interactif avancé pour optimiser la gestion de vos appels entrants avec routage intelligent et automatisé.

• IVR (Interactive Voice Response) performant avec reconnaissance vocale et DTMF
• Routage intelligent des appels vers les bons agents ou services
• Gestion automatisée complète des files d’attente
• Intégration CRM pour une expérience client personnalisée
• Réduction significative des temps d’attente et amélioration de la satisfaction client