Genesys Outbound Campaign Manager est une solution complète de gestion des campagnes sortantes avec dialing prédictif et progressive pour optimiser vos contacts clients au Maroc et à l’international.

• Dialing prédictif et progressive pour maximiser les taux de connexion
• Gestion avancée des campagnes sortantes avec planification flexible
• Outils de segmentation des listes de contacts et qualification
• Reporting détaillé et analyses en temps réel des performances
• Intégration seamless avec l’ecosystème Genesys Cloud

Licence Genesys Outbound Contact List Management (OCLM) pour la gestion avancée des listes de contacts sortants et la conformité Do-Not-Call au Maroc

• Gestion intelligente des listes de contacts avec suppression automatique Do-Not-Call
• Conformité réglementaire garantie aux standards marocains et internationaux
• Optimisation des campagnes d’appels sortants et amélioration des taux de connexion
• Segmentation avancée des contacts pour ciblage précis des audiences
• Intégration complète avec la plateforme Genesys Outbound

Genesys Premise Edition est une solution de centre de contact on-premise conçue pour les organisations marocaines exigeant une souveraineté des données et un contrôle total de leur infrastructure de communication.

• Déploiement entièrement on-premise avec contrôle complet de l’infrastructure
• Conformité totale aux exigences de souveraineté des données au Maroc
• Solution complète de centre de contact (voix, email, chat, réseaux sociaux)
• Scalabilité adaptée aux besoins des grandes organisations marocaines
• Support technique spécialisé et maintenance garantie

Genesys Secure Contact Center offre une solution de centre de contact ultra-sécurisée, conçue spécifiquement pour les environnements hautement régulés au Maroc et en Afrique du Nord.

• Conformité totale avec les normes de sécurité gouvernementales et financières marocaines
• Chiffrement bout-en-bout des communications client avec authentification multifacteur
• Infrastructure cloud privée et isolée pour les données sensibles
• Audit complet et logging en temps réel de toutes les interactions
• Support dédié pour les institutions publiques et secteur financier

Genesys Speech Analytics est une solution d’analyse vocale basée sur l’IA qui transforme vos interactions téléphoniques en insights commerciaux précieux. Optimisez la qualité de service, améliorez la conformité et augmentez la productivité de vos équipes au Maroc avec cette technologie de transcription et d’analyse intelligente.

• Analyse vocale alimentée par l’IA pour extraire automatiquement les insights des appels téléphoniques
• Transcription en temps réel des conversations avec détection précise des émotions et des tendances
• Identification des risques de conformité et des opportunités de vente lors de chaque interaction
• Tableau de bord analytique complet pour le suivi des performances des agents et des campagnes
• Intégration transparente avec les systèmes Genesys existants et les centres de contact au Maroc

Genesys Video Engagement transforme vos interactions client en offrant une solution vidéo intégrée pour des consultations enrichies et professionnelles.

• Consultation vidéo en temps réel pour renforcer les relations client
• Intégration complète avec vos outils de communication existants
• Qualité vidéo haute définition optimisée pour les connexions marocaines
• Solutions de consultation adaptées aux secteurs bancaire, santé et commercial
• Support technique dédié pour une mise en place rapide au Maroc