Verint Voice of the Customer

Description

Verint Voice of the Customer : la plateforme de Voix du Client pilotée par l’IA

Verint Voice of the Customer est une plateforme de Voix du Client qui combine analyse vocale, analyse textuelle et enquêtes omnicanales pour détecter les points de friction dans chaque interaction client et déclencher automatiquement les actions correctives. Éditée par Verint, spécialiste reconnu de l’expérience client et de l’analyse d’interactions, elle unifie dans un même environnement les retours issus des centres d’appels, du web, du mobile et des réseaux sociaux. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec une licence officielle Verint et un accompagnement local pour la déployer au sein de vos équipes relation client.

Speech Analytics : l’analyse automatique de chaque appel

Le moteur Speech Analytics transcrit et analyse automatiquement les mots, phrases, catégories et thèmes présents dans chaque interaction vocale de votre centre de contact. Il identifie les irritants récurrents, les scripts non respectés et les signaux d’insatisfaction avant qu’ils ne détériorent votre taux de satisfaction. Pour les centres de relation client marocains, souvent multilingues (arabe, français, darija), cette capacité permet de couvrir un volume d’appels impossible à écouter manuellement, tout en objectivant la qualité du service rendu.

Text Analytics : le sentiment extrait de vos canaux digitaux

Text Analytics traite de larges volumes de données non structurées issues des e-mails, chats, réseaux sociaux et avis en ligne pour en dégager les sujets, les tendances significatives et le sentiment réel exprimé par vos clients. Cette brique complète l’analyse vocale et alimente une vision unifiée de l’expérience, essentielle pour les entreprises marocaines qui gèrent un service client réparti entre plusieurs canaux et prestataires.

Enterprise Survey Management : des enquêtes omnicanales à grande échelle

Le module de gestion d’enquêtes permet de concevoir, déployer et unifier des sondages ciblés sur chaque point de contact client et collaborateur, en interne ou via le service managé de Verint. Benchmarks, heat maps, analyse des causes racines et tableaux de collaboration sont intégrés pour transformer chaque réponse en plan d’action mesurable. Ces enquêtes structurent durablement votre stratégie de Voix du Client et permettent de suivre des indicateurs comparables dans le temps, y compris pour des réseaux d’agences présents sur plusieurs villes marocaines.

Voice Survey : le feedback à chaud par IVR

Voice Survey déclenche de courtes enquêtes vocales contextuelles via IVR immédiatement après un appel avec un agent, sans rupture d’expérience pour le client. Le taux de réponse obtenu est généralement supérieur à celui des enquêtes envoyées a posteriori par e-mail, ce qui donne à vos équipes qualité un signal fiable et quasi instantané sur chaque interaction critique.

Engagement Data Hub : une vue unifiée de toutes vos données client

L’Engagement Data Hub centralise les données issues des enquêtes, de l’analyse vocale, de l’analyse textuelle et des systèmes tiers (CRM, ticketing, opérations) au sein d’un référentiel unique. Vos équipes évitent ainsi les silos entre centre de contact et directions métier, et disposent d’une base commune pour piloter des programmes de logiciels professionnels au Maroc dédiés à l’expérience client, interconnectés avec vos outils existants.

Alertes temps réel et analyse des causes racines pilotées par l’IA

L’intelligence artificielle de la plateforme détecte les signaux de risque (churn, insatisfaction, non-conformité) et déclenche des alertes automatiques vers les bons responsables, tandis que l’analyse des causes racines remonte les facteurs réels d’insatisfaction plutôt que de simples symptômes. Pour les directions CX en Afrique francophone, cette automatisation réduit le délai entre un signal faible et l’action corrective, un enjeu central quand les volumes de feedback dépassent la capacité d’analyse manuelle. Plus de détails techniques figurent sur la page officielle de Verint Voice of the Customer.

Verint Voice of the Customer : Pour quels métiers ?

La solution s’adresse aux directions Expérience Client (CX), responsables qualité de centres de contact, directions marketing et directions générales de banques, assurances, télécoms, distribution et secteur public, en particulier les groupes multisites qui cherchent à structurer durablement leur démarche de Voix du Client. Elle convient aussi bien aux grandes entreprises marocaines déjà équipées d’un CRM qu’aux groupes régionaux souhaitant harmoniser leurs logiciels professionnels d’écoute client entre plusieurs filiales d’Afrique francophone.

Pourquoi acheter Verint Voice of the Customer chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous fournit une licence officielle Verint, un devis personnalisé sous 48h et un support en français pour l’intégration de votre plateforme de Voix du Client à votre environnement existant (CRM, centre de contact, outils BI). Notre équipe locale accompagne le paramétrage des enquêtes, la configuration des modèles d’analyse vocale et textuelle, et la formation de vos équipes, afin d’optimiser votre investissement et de garantir une adoption rapide, conforme aux exigences locales de protection des données.