astTECS Call Center Solution

Description

astTECS Call Center Solution : une plateforme Asterisk pour vos appels entrants et sortants

astTECS Call Center Solution est une suite logicielle de centre de contact bâtie sur la technologie open source Asterisk, conçue pour gérer en un seul outil vos campagnes d’appels entrants (support, SAV) et sortants (télémarketing, recouvrement, enquêtes). Elle combine numéroteur automatisé, distribution intelligente des appels et connecteurs CRM. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cette solution avec un accompagnement technique en français, du cadrage initial jusqu’au déploiement sur votre infrastructure, ou via logiciels professionnels au Maroc déjà référencés dans notre catalogue.

Numéroteur prédictif, progressif et preview pour vos campagnes sortantes

Le moteur de numérotation d’astTECS propose trois modes : prédictif (anticipation du rythme de composition selon la disponibilité des agents), progressif (un contact par agent libre) et preview (fiche affichée avant l’appel). Vos équipes commerciales ou de recouvrement gagnent ainsi un temps de connexion réel aux prospects, sans multiplier les tentatives manuelles, un atout concret pour les centres d’appels marocains qui gèrent des volumes importants avec des effectifs limités.

Intégration CRM native avec Zoho, Salesforce, Vtiger, LeadSquared et Zendesk

La solution se connecte nativement à plusieurs CRM du marché (Zoho, Salesforce, Vtiger, LeadSquared, Zendesk) pour afficher automatiquement la fiche client à chaque appel entrant ou sortant, sans ressaisie. Cette intégration CRM fluidifie le travail des agents et consolide l’historique client dans un seul référentiel, ce qui facilite la conformité des échanges et le pilotage commercial pour les entreprises marocaines déjà équipées d’un CRM existant.

IVR multi-niveaux, ACD et routage par compétences (skill-based routing)

astTECS intègre un serveur vocal interactif multi-niveaux combiné à une distribution automatique des appels (ACD) et à un routage par compétences : chaque appelant est orienté vers l’agent le plus qualifié selon la langue, le produit ou le motif d’appel. Cette capacité réduit les transferts inutiles et le temps d’attente, un enjeu clé pour les services clients opérant en français, arabe et anglais au Maroc et en Afrique francophone.

Centre de contact omnicanal : voix, WhatsApp, webchat, email et SMS

Au-delà de la voix, la plateforme centralise les interactions WhatsApp, webchat, email, SMS et réseaux sociaux dans une seule file de traitement pour les agents. Vos équipes répondent depuis une interface unique, quel que soit le canal utilisé par le client, ce qui simplifie la supervision et évite la dispersion des outils, un gain opérationnel pour les PME et grands comptes gérant plusieurs canaux de contact.

Supervision en temps réel, enregistrement vocal et reporting de campagnes

Un tableau de bord temps réel donne à vos superviseurs une visibilité sur l’activité des agents (écoute discrète, double écoute, intervention), tandis que le voice logger enregistre les communications à des fins de contrôle qualité ou de conformité. Avec astTECS Call Center Solution, vos managers disposent de rapports de campagnes détaillés pour ajuster les scripts et les objectifs en continu.

Déploiement cloud ou on-premise sur architecture Asterisk ouverte

Bâtie sur Asterisk, open source et documentée, la solution s’installe au choix sur vos serveurs (on-premise), en mode hébergé (cloud) ou en configuration hybride. Cette flexibilité permet aux entreprises marocaines de maîtriser leurs investissements matériels et de respecter des contraintes locales d’hébergement des données lorsque l’option on-premise est retenue.

astTECS Call Center Solution : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux centres d’appels internes et BPO, aux services recouvrement et crédit, aux équipes télémarketing et télévente, ainsi qu’aux services support client des banques, assurances, télécoms et e-commerce. Elle convient aussi bien aux structures de quelques dizaines d’agents qu’aux plateaux de plusieurs centaines de postes cherchant à unifier appels entrants, sortants et canaux digitaux au sein d’un même outil de logiciels professionnels.

Pourquoi acheter astTECS Call Center Solution chez Diskod au Maroc ?

Diskod vous accompagne dans l’acquisition d’une licence officielle d’astTECS Call Center Solution, avec devis détaillé en MAD sous 48h et réponse à vos demandes techniques sous 24h. Nos équipes assurent un support en français et un accompagnement local pour le paramétrage du numéroteur, des flux IVR et des connecteurs CRM, afin de sécuriser votre projet de centre de contact au Maroc comme dans le reste de l’Afrique francophone.