astTECS Voice Logger

Description

astTECS Voice Logger : l’enregistrement d’appels au service de la conformité

astTECS Voice Logger est une solution d’enregistrement d’appels éditée par astTECS, spécialiste indien des technologies de centre de contact. Elle capture, indexe et archive automatiquement l’ensemble des conversations téléphoniques de vos équipes commerciales, support ou back-office, afin de sécuriser vos preuves d’échanges, améliorer la qualité de service et former vos agents sur des cas réels. Chez Diskod, votre revendeur de logiciels de confiance au Maroc, nous vous donnons accès à cet outil pour renforcer la traçabilité de vos communications sans alourdir votre infrastructure existante.

Capture multicanal : IP, PRI, analogique et GSM

La solution enregistre indifféremment les flux voix sur IP/SIP, les lignes PRI/ISDN, les postes analogiques et les communications GSM, puis stocke chaque appel au format WAV ou GSM compressé. Pour une entreprise marocaine disposant de plusieurs types de lignes héritées et de nouvelles extensions SIP, cette capacité évite de multiplier les outils de capture et garantit une couverture complète, siège comme agences régionales.

Intégration native avec votre PBX, sans licence supplémentaire

L’outil s’interface avec la quasi-totalité des autocommutateurs du marché – Cisco Call Manager, Asterisk, PBX SIP-compatibles – en mode passif, par écoute des paquets réseau ou des trunks existants, sans nécessiter de licence côté PBX. Vos équipes IT conservent leur architecture téléphonique en place et déploient l’enregistrement en parallèle, ce qui limite les coûts de migration et accélère la mise en production.

Recherche avancée et tableaux de bord de performance

Chaque appel est retrouvable en quelques secondes via une recherche multicritère par date, heure, numéro source, destination ou durée, depuis une interface web accessible aux superviseurs. Des rapports de performance (durée de conversation, temps d’attente, temps d’inactivité des agents) sont générables en temps réel et exportables en HTML ou Excel, facilitant le pilotage quotidien des plateaux d’appels.

Centralisation cloud multi-sites et contrôle d’accès

Les enregistrements de plusieurs agences ou centres d’appels peuvent être consolidés dans un référentiel cloud unique, consultable à distance via navigateur, avec gestion fine des droits d’accès par utilisateur. Pour un groupe marocain multi-sites ou une entreprise panafricaine, cela signifie un accès homogène aux preuves d’appels, quelle que soit la localisation des agents.

Archivage, restitution et résolution des litiges

L’archivage automatique, le suivi de l’espace de stockage disponible et le téléchargement à distance des fichiers simplifient la conservation longue durée exigée par vos obligations contractuelles ou réglementaires. En cas de litige client, de contrôle interne ou d’audit, vos équipes retrouvent rapidement l’appel concerné et en disposent comme preuve horodatée, un atout pour les secteurs bancaire, assurance et outsourcing présents au Maroc.

astTECS Voice Logger : Pour quels métiers ?

Cette solution s’adresse aux centres d’appels et de relation client, aux services qualité et formation, aux directions conformité des banques et compagnies d’assurance, ainsi qu’aux sociétés d’outsourcing et de centres de contact qui opèrent pour des clients européens depuis le Maroc. Elle convient aussi bien aux PME qu’aux grands plateaux de plusieurs centaines d’agents.

Pourquoi acheter astTECS Voice Logger chez Diskod au Maroc ?

En choisissant Diskod, vous bénéficiez de licences authentiques, d’un devis personnalisé sous 48h et d’un accompagnement en français pour le dimensionnement, l’installation et la formation de vos équipes. Nous référençons cette solution aux côtés d’autres logiciels professionnels dans notre catalogue de logiciels professionnels au Maroc, avec un support local réactif pour optimiser vos investissements IT. Pour consulter le détail technique et les versions disponibles, vous pouvez également visiter le site officiel d’astTECS.